O que aconteceu
Comprei um saco fechado contendo 3 pacotes de algodão da Bellacotton e tive um problema de qualidade que se repetiu em mais de um pacote.
No dia 12/09, ao abrir um dos pacotes, encontrei diversos pedaços de algodão com fios/traços de coloração verde, com aparência de material estranho misturado às fibras. Em alguns pontos, o material aparenta ser semelhante a plástico ou algum tipo de material sintético.
Entrei em contato com o SAC na mesma data e enviei as informações solicitadas. Porém, acabei descartando esse primeiro pacote e passei a utilizar algodão de outras marcas que já tinha em casa, motivo pelo qual não prossegui com a reclamação naquele momento.
Posteriormente, ao abrir o segundo pacote do mesmo saco, encontrei novamente o mesmo problema: alguns algodões apresentavam esses fios/traços verdes.
No primeiro pacote, conforme relatei ao SAC e pelas fotos que enviei pelo WhatsApp, o problema estava presente em mais da metade dos algodões que verifiquei. No segundo pacote, encontrei o problema em pelo menos 2 unidades.
O que mais me preocupa é que esse algodão é utilizado para a higiene do meu bebê, que tem apenas 2 meses de idade. Portanto, não se trata simplesmente de uma questão de aparência do produto. Estou encontrando um material estranho em um produto que entra em contato diretamente com a pele de um bebê muito pequeno.
No dia 23/09, entrei novamente em contato com o SAC por e-mail, expliquei que o problema havia se repetido e encaminhei as fotos do produto, além dos dados solicitados.
Até o momento, não recebi qualquer resposta ao e-mail nem uma solução para o problema.
Estou anexando as fotos do material encontrado no segundo pacote.
Gostaria de um posicionamento da Bellacotton sobre o que é esse material verde, como isso pode ter ocorrido em mais de um pacote do mesmo produto e quais providências serão tomadas em relação ao controle de qualidade.
Também solicito uma solução para os produtos que apresentaram o problema e um retorno formal sobre o ocorrido, considerando que se trata de um produto destinado à higiene e que está sendo utilizado em um bebê de apenas 2 meses.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bellacotton respondeu
30/09/2026 às 16:15
Olá Leonardo,
Lamentamos pela morosidade no atendimento e por todo o transtorno gerado até o momento.
Recebemos seu e-mail no dia 12/09 (sexta-feira) e, no dia 14/09 (segunda-feira), encaminhamos a solicitação dos dados necessários para a abertura da reclamação técnica.
Posteriormente, recebemos seu retorno no dia 23/09 e, na mesma data, realizamos a abertura do protocolo de reclamação técnica, conforme informado anteriormente. Após isso, você nos encaminhou mais duas fotos, que também foram anexadas ao protocolo juntamente com as imagens enviadas anteriormente.
Após a abertura da reclamação, o protocolo foi direcionado ao departamento de Qualidade, responsável pela análise do caso. Para que pudéssemos fornecer um posicionamento conclusivo, foi necessário aguardar a finalização das análises e a emissão do respectivo laudo técnico.
Recebemos o retorno do departamento de Qualidade com o resultado das análises, encaminhamos as informações para o seu e-mail, para você ter acesso ao posicionamento referente ao seu caso.
Lamentamos novamente por todo o transtorno e pelo tempo necessário para a conclusão da análise. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.