Falha na Aprovação de Pagamento e Falta de Suporte ao Cliente no Site
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 10:40
ID: 250023273
Tentei por 3 vezes realizar a compra pelo site, e o meu pagamento não é aprovado. Pagamento pelo cartão (ativo, com limite, que utilizo para fazer todas as minhas compras). Tentei com cartão virtual, cartão físico, e o site acusa pagamento não autorizado. Entrei em contato com a empresa pelo número do whatsapp (*****), nos dias 21/05/2026, 26/05/2026 e 29/05/2026, o contato aparece online, mas não tenho resposta ou suporte da empresa para a minha situação. Aparentemente, um descaso com o consumidor. Uma pena, já comprei outras vezes pelo site (inclusive com o mesmo cartão), e minhas experiências tinham sido boas com a empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:54
Olá Carolina,
Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando ao tentar finalizar sua compra em nosso site.
Verificamos que alguns pedidos podem ser recusados automaticamente pela plataforma de pagamentos quando há alguma divergência nas informações cadastradas. Isso pode acontecer, por exemplo, quando os dados informados não coincidem com os dados do titular do cartão, como endereço, telefone, e-mail ou até mesmo a titularidade do cartão utilizado.
Essas validações fazem parte das medidas de segurança do sistema de pagamento e têm como objetivo proteger nossos clientes contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Para tentar concluir sua compra com sucesso, recomendamos que você:
Confira se seus dados cadastrais estão atualizados, principalmente endereço, telefone e e-mail;
Verifique se as informações informadas correspondem aos dados do titular do cartão;
Caso o problema continue, tente utilizar outro cartão, de uma instituição bancária ou bandeira diferente;
Se preferir, você também pode optar pelo pagamento via boleto bancário, que é uma alternativa segura e prática.
Reforçamos que essa instabilidade não está relacionada à nossa plataforma, mas sim às análises automáticas realizadas pelo sistema de pagamento.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo inconveniente. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.