Produto com possível contaminação e falta de retorno do SAC
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 15:17
ID: 257352731
Comprei um produto da marca que chegou manchado, com aparência que poderia indicar fungo ou algum tipo de contaminação. Por se tratar de um produto que seria utilizado pela minha filha, obviamente fiquei preocupada e entrei em contato imediatamente com o SAC da empresa.
A orientação recebida foi que eu enviasse o produto para análise. Fiz exatamente o que foi solicitado e enviei o produto há duas semanas. Desde então, porém, não recebo mais nenhum retorno por e-mail, apesar das tentativas de contato.
Estamos falando de um problema sério. Como consumidor, como posso simplesmente arriscar utilizar na minha filha um produto que chegou nessas condições? A empresa solicita que o consumidor envie o produto para análise e, depois que recebe, simplesmente deixa de prestar qualquer informação?
Isso é um completo descaso com o consumidor e passa a sensação de que estamos sendo feitos de palhaços. Se não fosse uma situação preocupante, eu sequer teria entrado em contato.
Gostaria de uma resposta e de uma solução o mais rápido possível. O mínimo que espero da empresa é atenção ao consumidor, esclarecimento sobre o ocorrido e o devido ressarcimento pelo produto.