Resolvido

Atraso na entrega e recusa de cancelamento de compra

Bellare Fragrances Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Trata-se de uma compra realizada em no site da reclamada em 09/08/206, de uma miniatura de perfume.

Na oferta, a reclamada oferecia duas formas de entrega, sendo uma mais rápida e mais cara, a qual informava a entrega para precisamente o dia 11/08/2026.

Tratava-se de um dos dias da semana em que trabalho de home office, portanto poderia receber o produto.

Em razão disso, optei pela forma de entrega mais cara.

No dia 11/08, recebi uma mensagem de e-mail, informando que o produto fora despachado e trazia um link para rastreio. Abri a página do link a qual constava sempre a mesma informação: "em separação". (arquivos 01 e 02 anexos)

O produto não chegou, então fiz contato com a reclamada no dia 12/08, solicitando o cancelamento da compra porque havia pago caro pelo serviço de entrega que não foi cumprido. Recebi a informação de que avisariam a empresa de entrega e tão logo ela confirmasse a suspensão do procedimento eu receberia um aviso e o cancelamento seria concluído.

Ocorre que às 20:07h do mesmo dia (12/08) recebi uma mensagem de e-mail da empresa de entregas, informando que a reclamada havia solicitado um serviço de entrega para o meu endereço. (arquivo 04).

No dia 11/08, quando a reclamada comunicou o envio, não recebi mensagem desta empresa de rastreio.

Fica tentador abstrair que a reclamada não havia enviado o produto, tendo feita apenas após a minha reclamação.

Da mesma forma, é tentador crer que a reclamada tentou criar uma situação em que ignora meu pedido de cancelamento, crendo que ao me deparar com o produto na minha porta, esquecerei que paguei caro por um serviço que não foi prestado (a entrega no prazo).

Esse esquecimento não acontece comigo porque, em primeiro lugar para mim vem os meus direitos baseados nas legislações que protegem o consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Bellare Fragrances Ltda respondeu

    13/08/2026 às 11:56

    Olá! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve negativa por parte da Bellare Fragrances em realizar o seu reembolso.

    Quando recebemos a solicitação de cancelamento, o pedido já havia sido coletado pela transportadora e estava em trânsito. Por esse motivo, abrimos imediatamente um chamado solicitando a suspensão da entrega e informamos que precisaríamos aguardar o retorno da transportadora para prosseguir com o reembolso.

    Esse procedimento é necessário porque, mesmo após a solicitação de suspensão, ainda pode ocorrer uma tentativa de entrega da encomenda.

    Seu contato conosco ocorreu ontem e, hoje pela manhã, assim que recebemos o retorno da transportadora, o seu reembolso foi realizado integralmente.

    A solicitação de suspensão da entrega permanece em acompanhamento e, caso ainda ocorra uma tentativa de entrega, pedimos apenas que a encomenda seja recusada para que retorne à nossa empresa, considerando que o valor da compra já foi reembolsado.

    Reforçamos que não houve qualquer recusa ao cancelamento ou ao reembolso, apenas solicitamos o prazo necessário para realizar o procedimento junto à transportadora. A situação foi solucionada no dia seguinte ao primeiro contato.

    Atenciosamente,

    Equipe Bellare Fragrances

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    VOU TECER CONSIDERAÇÕES PARA AUXILIAR O CONSUMIDOR QUE ESTIVER PROCURANDO INFORMAÇÕES SOBRE COMO A EMPRESA TRATA O CONSUMIDOR.A empresa tem como hábito sempre transferir a culpa por suas falhas ou vício de qualidade para o consumidor, utilizando narrativa que faz crer que se trata de uma empresa infalível e 100% idônea. A narrativa de que não se recusou pode ser vista do ângulo que se desejar.Quando pedi o reembolso, não recusaram, mas alegaram que o produto estava em trânsito e somente após solicitar à transportadora o cancelamento da entrega e obter desta a confirmação de que fora cancelado, é que iniciariam o procedimento.Isto dá margem para todo tipo de protelação. A começar pelo fato de que o site da transportadora acusa não ter feito a coleta. Esta foi feita horas depois.Percebendo que teria problemas abri reclamação no Procon. Curiosamente, algum tempo depois, entraram em contato informando que, mesmo sem a transportadora formalizar o cancelamento, fariam o reembolso. Dois dias depois chega o produto na minha casa. Isto reforçou o receio que eu tinha: tentariam a entrega para ver se eu desistia do cancelamento. Ou seja, Bellare Fragâncias. Encontraram o consumidor errado desta vez.