O que aconteceu
Minha experiência com a BELLE FEME foi extremamente frustrante e, diante de todo o histórico, considero a postura da empresa desrespeitosa e desonesta com o consumidor.
Realizei uma compra em 02/07/2026, referente a dois vestidos, modelos Fontana e Mantovani.
Hoje é 27/09/2026.
Passaram-se quase TRÊS MESES e os produtos NUNCA FORAM ENTREGUES.
Minha peregrinação atrás da Belle Feme começou ainda em 15/07, quando entrei em contato porque o pedido permanecia com o status de preparação para envio. A partir daí foram inúmeros e-mails, cobranças e pedidos de cancelamento.
Em 16/07, pedi que a empresa informasse o prazo de entrega ou cancelasse a compra. Em 17/07, reiterei que, se não fossem entregar, deveriam cancelar.
O mais grave aconteceu em 31/07. Após eu exigir novamente o cancelamento, a Belle Feme respondeu que não poderia realizá-lo porque:
seu produto já saiu do nosso centro de distribuição para envio ao seu endereço.
Pois bem: ONDE ESTÁ ESSE ENVIO?
A empresa utilizou a alegação de que os produtos já haviam saído do centro de distribuição para negar meu cancelamento, mas nunca apresentou código de rastreamento válido, comprovante efetivo de postagem ou qualquer outra prova concreta de que os vestidos realmente tenham sido enviados.
E existe uma contradição ainda mais absurda: depois de afirmar que os produtos já haviam saído do centro de distribuição, a própria empresa continuou respondendo que o sistema de rastreamento seria atualizado e que eu receberia o código assim que estivesse disponível.
Então gostaria que a Belle Feme explicasse:
Como uma mercadoria pode ter saído do centro de distribuição a ponto de impedir o cancelamento da compra e, semanas depois, a empresa ainda não conseguir apresentar sequer um código de rastreamento?
Em 09/08, solicitei formalmente comprovante de postagem, código de rastreamento válido, identificação da transportadora e previsão comprovável de entrega. Caso essas informações não fossem apresentadas, solicitei o cancelamento imediato da compra e a devolução do meu dinheiro.
Nada foi resolvido.
Em 15/08, pedi novamente o cancelamento.
Em 19/08, mais uma vez solicitei expressamente o cancelamento porque a mercadoria não havia sido entregue.
Nada.
E hoje, 27/09/2026, quase três meses depois da compra, precisei enviar OUTRO E-MAIL à Belle Feme:
Sem recebimento da compra e sem cancelamento!!!! Quero o cancelamento e a devolução do meu dinheiro!!!
Chega a ser inacreditável.
EU COMPREI. PAGUEI. A BELLE FEME NÃO ENTREGOU. PEDI O CANCELAMENTO REPETIDAMENTE. A EMPRESA NÃO CANCELOU E NÃO DEVOLVEU MEU DINHEIRO.
Não estamos falando de alguns dias de atraso. Estamos falando de uma compra realizada em 02/07 que permanece sem entrega até 27/09, apesar de todas as tentativas de solução.
Tenho todo o histórico de e-mails documentado, incluindo a afirmação da própria empresa de que o produto teria saído do centro de distribuição, meus inúmeros pedidos de cancelamento e as respostas posteriores sem apresentação de rastreamento ou comprovação efetiva de postagem.
Diante de todo esse histórico, considero a conduta da Belle Feme profundamente desrespeitosa e desonesta, especialmente porque a alegação de que os produtos já haviam sido enviados foi utilizada para negar meu pedido de cancelamento, mas a empresa jamais apresentou comprovação efetiva desse envio.
Não quero mais os vestidos.
NÃO ACEITO MAIS PROMESSA DE ENTREGA, ATUALIZAÇÃO DE RASTREAMENTO OU PEDIDO PARA AGUARDAR.
Quero exclusivamente:
1. CANCELAMENTO DEFINITIVO DA COMPRA;
2. DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO MEU DINHEIRO;
3. COMPROVAÇÃO FORMAL DO CANCELAMENTO E DO ESTORNO.
Já recorri também ao Nubank para contestar a transação diante da ausência de solução por parte da Belle Feme.
Depois de quase três meses, considero que tive paciência mais do que suficiente.
Belle Feme, não quero mais respostas genéricas, promessas ou pedidos para aguardar. Quero o CANCELAMENTO DA COMPRA e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO MEU DINHEIRO.
Aguardo solução imediata.