Não consigo rastrear meu pedido atrasado e a loja não me responde

Fiz uma compra na loja, a entro em contato com a loja porque não consigo rastrear a mercadoria no link para rastreio encaminhado, está com a entrega atrasada, quando informo que se trata de um pedido atrasado o atendimento não responde mais, faz dois dias que tento contato, e sempre que informo que trata de um problema eles simplesmente não me respondem. Já até liguei, ninguém atende. Se fosse para tirar dúvida e fechar uma venda com certeza prosseguiriam com o atendimento, vou procurar meus direitos de consumidor, é lamentável uma empresa ser omissa dessa forma.