Respondida

Não recebi os pneus Scorpion após a venda ser aprovada e estornada

Bellenzier Pneus

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Fiz uma compra Foi aprovado no cartão Master em uma vez Quatro pneus Scorpion porém me ligaram avisando que a segurança do site Depois de aprovar o cartão que é estornar o valor da compra E eu preciso dos pneus como que eu devo proceder Isso é absurdo depois de aceita a venda Feito a venda Depois de 4 dias ele me responde isso que eu no Esquisito Será estornado o valor O valor acima de R$5000 Aprovado Pelo provedora do cartão Master É muito esquisito isso Vamos ver se eles retornam

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Interações da reclamação

  1. Bellenzier Pneus respondeu

    06/10/2026 às 17:02

    Olá! Entendemos sua insatisfação, principalmente por precisar dos pneus e ter recebido a informação quatro dias após a compra.

    Verificamos seu pedido e, embora o pagamento tenha sido aprovado pela administradora do cartão, a transação não foi autorizada na etapa de validação da empresa responsável pelo processamento da compra. Por esse motivo, o pedido foi cancelado e o valor integral será estornado.

    A aprovação no cartão e a validação da transação são etapas distintas, por isso o cancelamento pode ocorrer após a aprovação inicial.

    Vamos acompanhar o estorno e informar, pelo atendimento privado, o prazo e a confirmação do processamento. Também estamos à disposição para orientar sobre outras formas de pagamento disponíveis para uma nova compra.