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Não recebi minha compra e a transportadora apresentou protocolo de entrega sem assinatura

Belletonn

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Fiz uma compra, não recebi os produtos, recebi email de confirmação de entrega, reclamei com a transportadora e com a loja e ninguém resolve o problema. Foi apresentado um protocolo de entrega sem assinatura, sem documento do recebedor. Um processo completamente falho. Vejo que existem outras reclamações de não recebimento. Lamentável. Gastam pra fazer marketing e não conseguem entregar o que vendem. Quero meu dinheiro de volta e nunca mais quero contato com essa marca. Ainda ficam mandando WhatsApp com ofertas sem antes resolver o problema.

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Interações da reclamação

  1. Belletonn respondeu

    06/10/2026 às 10:48

    Olá! Sentimos muito por toda a situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega, pela demora na solução e pelo envio de ofertas enquanto sua reclamação ainda estava pendente.

    Você tem razão em esperar que sua compra seja entregue corretamente e que, diante de um problema, receba um atendimento claro e resolutivo. Entendemos sua frustração ao receber uma confirmação de entrega sem ter recebido os produtos, especialmente diante de um comprovante que não esclareceu quem teria recebido o pedido.

    Conforme alinhamos no atendimento particular, já solicitamos o reenvio dos produtos, sem custo adicional. Seguiremos acompanhando essa nova entrega e informando as atualizações pelo canal em que estamos conversando, até que você receba seu pedido.

    Reconhecemos também que as mensagens promocionais foram inadequadas nesse contexto e lamentamos o desconforto que causaram. Sua manifestação será encaminhada às equipes responsáveis para revisão das falhas na entrega e na comunicação.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de encaminhar uma solução no atendimento particular. Nosso compromisso agora é acompanhar o reenvio até a conclusão.