Pousada Bellevie recebeu o pagamento, não confirmou a hospedagem e parou de responder
Não respondida
Fortaleza - CE
29/07/2026 às 18:16
ID: 255162539
Contratamos um pacote de hospedagem com a Pousada Bellevie, com utilização prevista para o dia 21 de julho de 2026.
Realizamos dois pagamentos via Pix para *****, indicado como responsável pelo recebimento: o primeiro, no valor de R$ 284,50, em 29/01/2026, e o segundo, de R$ 255,00, em 14/02/2026. Portanto, foram efetivamente transferidos R$ 539,50.
Após os pagamentos, recebemos o Voucher n 028, informando que a reserva estava confirmada. Entretanto, o documento apresentava informações incompletas, pois não indicava as datas de entrada e saída e registrava o valor de R$ 569,00, diferente do total dos comprovantes de pagamento.
No dia 12/07/2026, entramos em contato para confirmar a hospedagem do dia 21/07. A partir dessa data, a pousada simplesmente deixou de responder. Foram realizadas diversas tentativas por WhatsApp e ligação, sem qualquer retorno.
Também enviamos uma notificação solicitando, no prazo de 48 horas, a confirmação formal da reserva ou a devolução integral do dinheiro. Mesmo assim, não recebemos resposta, a hospedagem não foi prestada e nenhum valor foi devolvido. O perfil utilizado durante a contratação também deixou de estar disponível.
Diante de todos esses fatos, nos sentimos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Temos os comprovantes dos pagamentos, o voucher recebido, as conversas, as tentativas de ligação e a notificação enviada.
Estamos registrando boletim de ocorrência e adotando as demais medidas cabíveis. Esperamos que a empresa ou os responsáveis se manifestem e realizem a devolução integral e imediata do valor pago.
Pedido à empresa
Solicitamos a devolução integral de R$ 539,50, devidamente corrigidos, para a mesma pessoa que realizou os pagamentos. Não temos mais interesse na hospedagem, considerando a ausência de atendimento, o descumprimento do combinado e a perda completa da confiança.