PEDIDO NÃO RECEBIDO

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos sua indignação diante da demora na entrega e da expectativa por uma solução definitiva. Reconhecemos que houve falhas no processo logístico e que a comunicação poderia ter sido mais ágil e eficiente.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Ao verificarmos nosso histórico de atendimento, identificamos que foram realizados contatos com você por e-mail, com informações referentes à situação do pedido. Isso não diminui os transtornos enfrentados, mas demonstra que sua manifestação não foi ignorada.

Também gostaríamos de esclarecer que a Belli Brasil não realiza práticas [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa em atividade, comprometida com o atendimento aos consumidores e com a resolução das ocorrências relacionadas às compras. Nossa reputação no Reclame AQUI também deve ser analisada considerando o histórico geral de atendimentos, os índices de resolução e a natureza das manifestações registradas, incluindo solicitações de troca e questões logísticas.

Quanto ao seu pedido, não queremos apresentar mais uma justificativa genérica. Por isso, iremos solicitar uma nova verificação junto ao nosso setor de logística e à transportadora responsável, a fim de confirmar o status atual da encomenda, identificar eventuais ocorrências durante o transporte e obter um posicionamento concreto sobre a entrega.

Caso seja identificada qualquer impossibilidade de conclusão do envio, a situação deverá receber o encaminhamento adequado, considerando seus direitos como consumidora.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela preocupação gerada. Nosso interesse é solucionar sua situação de maneira transparente e responsável, e não deixar que sua solicitação permaneça sem um desfecho.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Belli Brasil

A.W. Empreendimentos Digitais Ltda.