Minha armação rachou

Prezada Claudia Mara,

Boa tarde.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.

Sentimos pelo transtorno e pelo susto mencionado entendemos sua insatisfação.

Conforme seu próprio relato, o atendimento ocorreu no dia 30/04, em nossa unidade da Floriano Peixoto, para a realização de um serviço pontual de colocação de parafuso na haste, ocasião em que também foi realizada a higienização da peça. Ressaltamos que não foi realizado ajuste na armação nem manuseio da lente.

No dia 03/05, você retornou à loja com a armação já danificada. Esclarecemos que, no momento da entrega em 30/04, a peça não apresentava esse tipo de avaria, e o serviço executado não envolve procedimento que gere pressão sobre a lente ou armação.

Em análise ao histórico, verificamos que a última compra registrada em nossa lojas refere-se apenas às lentes, adquiridas em 28/10/2022, nesta mesma armação de uso trazida pela cliente à época, não constando a aquisição da armação em nosso sistema. Dessa forma, não possuímos referência da peça nem conseguimos confirmar sua procedência, o que inviabiliza a substituição direta.

Reforçamos que, em nenhum momento, nos negamos a auxiliar. Nossa equipe, junto à supervisora Jéssica, buscou oferecer uma solução viável, sugerindo o aproveitamento das lentes (adquiridas em 2022) em uma nova armação com condição diferenciada, como forma de contribuir para a resolução do caso.

Sobre o contato no telefone fixo, informamos que a unidade passou por instabilidade temporária devido a operadora, situação externa à gestão da loja e já em processo de normalização.

Seguimos à disposição para atendimento e para buscar a melhor alternativa possível dentro dos critérios técnicos e comerciais da empresa.

Atenciosamente,

Equipe Belliotica

Vamos lá , foi realizado sim ajuste nas hastes conforme eu mencionei na loja inclusive pois como disse aqui ele ficou em estado de novo e sim foi realizado a pressão entre a haste e a lente pois o mesmo caia do meu rosto e após não , isso tudo eu relatei para a sua supervisora , não interessa no momento o dia que adquiri , o q interessa que praticamente não uso e qdo levei na sua loja causou tudo que causou , o mais triste disso tudo que pelo Google e aqui percebo que não é só comigo os problemas causados e mais ainda não foi a primeira vez e relevei em todas as vezes, inclusive qdo colocaram a lente errada como TB mencionei .

E qto ao telefone sabemos que não foi instabilidade pois nem os funcionários estavam sabendo , frase eita por eles : se a senhora não fala não iríamos saber "

Sendo assim reafirmo o que dói dito .

A preocupação de vcs é apenas vender , quem me atendeu era uma funcionária nova e sim o óculos foi manuseado por inteiro e como disse a funcionária no dia 03 em forma de cortesia , cortesia essa que está me gerando prejuizo e vcs querendo se isentar do ocorrido .

Sou lojista e sei bem o que é o cliente , por isso só quero o q eu tenho direito e o fato é a sua " cortesia " me causou prejuízo