Tratamento desrespeitoso pela dona da empresa Bellíssima Makeup
Não respondida
Cachoeiras de Macacu - RJ
08/01/2026 às 19:28
ID: 237102275
Pior relação que já tive com uma empresa de cosméticos Fui cliente desta empresa de cosméticos por vários anos, sempre mantendo uma relação comercial frequente. No entanto, minha última experiência foi extremamente negativa e desrespeitosa. No final de novembro, realizei um pedido junto à empresa Bellíssima Makeup, por meio do site https://www.bellissimamakeup.com.br/ No momento da separação, faltaram algumas mercadorias, totalizando um valor superior a R$300. Fui informada por uma funcionária de que esse valor ficaria como crédito para ser utilizado no próximo pedido, sendo orientada a entrar em contato para que fosse disponibilizado um cupom de desconto, como sempre ocorreu em situações anteriores. No dia 07/01/2026, entrei em contato com a empresa porque desejava realizar uma nova compra no site utilizando esse cupom de desconto. Falei pelo mesmo número que sempre foi informado para esse procedimento. Pela manhã, fui informada de que iriam verificar a situação, porém não obtive retorno. No dia seguinte, entrei em contato novamente e recebi a mesma resposta, sem qualquer solução. Aguardei até o final do dia e, diante da falta de retorno, solicitei uma definição. Diante da demora e da ausência de informações claras, solicitei o estorno do valor, pois em nenhum momento fui informada de que o crédito estaria automaticamente disponível no site. Somente após dois dias de espera fui questionada se eu havia verificado um suposto crédito na plataforma, algo que nunca havia sido comunicado. Após solicitar o estorno, recebi uma ligação da proprietária da empresa, que adotou uma postura extremamente desrespeitosa e ofensiva. Durante a conversa, fez comentários humilhantes, questionando se eu sabia quanto ela faturava e quanto ela possuía, insinuando que minha reclamação estaria relacionada a dificuldades financeiras, como se eu estivesse passando fome. Também afirmou, de forma pejorativa, que a empresa tem clientes que são analfabetos, declaração claramente direcionada a mim. Além disso, ao informá-la de que registraria uma reclamação no Reclame Aqui, a proprietária afirmou que eu passaria vergonha, em uma clara tentativa de intimidação.
Sou comerciante há 14 anos e fui cliente da empresa por muitos anos, porém nunca havia sido tratada de forma tão desrespeitosa. Deixo este relato como alerta a outros consumidores.