ATRASO E FALTA DE RESPEITO!
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 13:53
ID: 253884577
No dia 22 de junho, fiz uma compra no valor de R$ 642,50, com vários produtos. No momento da compra, o site informava que a entrega seria realizada até o dia 24 de junho, o que foi determinante para minha decisão, pois eu viajaria na sequência.
Para minha surpresa, no dia 1 de julho, recebi um e-mail informando que somente naquela data os produtos haviam sido enviados para a transportadora. Ou seja, o prazo informado no momento da compra simplesmente não foi cumprido. Isso é uma completa falta de respeito com o consumidor.
Como se não bastasse, o endereço cadastrado está correto, e a transportadora ainda teve a coragem de informar que não encontrou o número do meu prédio. Essa justificativa não faz o menor sentido, pois o endereço está preenchido corretamente e tem um número ENORME na frente do meu prédio. Um prédio novo, com portaria, seguranças. Fica a impressão de que simplesmente não houve interesse em realizar a entrega.
O prazo final informado passou a ser o dia 6 de julho, e, mesmo assim, até hoje, 14 de julho, o pedido continua sem ser entregue.
Além disso, tentei resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato pelo Instagram, fui orientado a enviar um e-mail para a empresa e assim fiz, informando todos os dados corretamente. No entanto, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Diante de tanta falta de respeito por parte da empresa e da transportadora, não tenho mais interesse em receber os produtos. Quero o cancelamento dos dois pedidos e o estorno integral do valor pago, superior a R$ 600,00, o mais rápido possível.
Caso o estorno não seja realizado imediatamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:44
Olá, Yago.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência que você teve durante o processo de entrega do seu pedido.
Verificamos que a situação já foi totalmente resolvida e que o seu pedido foi entregue com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o atendimento. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de nosso suporte, permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:45
Olá, Yago.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência que você teve durante o processo de entrega do seu pedido.
Verificamos que a situação já foi totalmente resolvida e que o seu pedido foi entregue com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o atendimento. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de nosso suporte, permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento