Meu bastão Ricca apaga poros mudou de formato e textura

Há alguns meses comprei o bastão Ricca apaga poros em uma loja fisica da Ikesaki.

Usei poucas vezes, e depois guardei na minha penteadeira, longe de calor e umidade, como a marca recomenda, inclusive com a tampinha de dentro.

Ontem peguei novamente o produto para usar e ele estava estranho, encolhido, como se tivesse "emagrecido", mudou totalmente de formato e textura.

Além de ter encolhido ele ficou com uma textura bem estranha e ressecada nas laterais e no topo.

Como é um produto para rosto estou com receio de usar e ter algum problema, ja que sou uma pessoa bem alérgica.

Gostaria, se possível, fazer a troca do item.

Anexo fotos do produto a essa reclamação.

Aguardo resposta da empresa.