Meu pedido não chegou e o atendimento ao cliente é ineficaz

Realizei uma compra no site no dia 13 de setembro de 2026 com entrega prevista para o dia 25 de setembro de 2026. Hoje sao 02 de outubro e nada do meu pedido chegar, o site não atualiza com nova data de entrega, entrei em contato por ligação no telefone que aparece no site e dizeram que não poderiam resolver por ali e me passaram um email. Entrei em contato via email desde de segunda e para otimizar o tempo já escrevi no corpo do email, meus dados, numero do pedido e motivo do contato, mesmo assim só responderam o email pedindo os meus dados, ou seja, nem leram o primeiro email. Logo após eu ter respondido esse email com os dados mandaram outro email solicitando o numero do pedido que tambem ja havia enviado no primeiro email, ou seja, novamente nao leram. Agora no ultimo email falaram para eu aguardar que iriam enviar pro setor repsonsavel. No final de tudo minha situação continua sem se resolver e meu pedido não chegou até mim. espero que por aqui talvez resolva minha questao