Não cumprem prazo de entrega e não respondem cliente

No dia 09/10/21 fiz uma encomenda da marcenaria de todo meu apartamento na BELLO Móveis planejados e no dia 11/10/21 fiz o pagamento de metade do valor conforme em contrato. Durante todo processo de cotação e fechamento eu enfatizei que precisava que fosse entregue antes do período de natal, fiz isso VÁRIAS vezes. Após o pagamento, o Sr. Mário informou que iria ao local fazer a medição e após isso um grupo no WhatsApp seria criado para a aprovação do projeto. Ficamos tranquilos pois a empresa parecia cumprir com todo combinado. Houve um período de silêncio e por várias vezes cobramos a medição pois estávamos apreensivos por causa do prazo. A medição foi feita, o grupo foi criado em novembro (dia 3) e o projeto também aprovado em novembro. O Sr Mário, informou que iniciaria a produção da nossa marcenaria. No dia 16/12 envio uma mensagem para perguntar sobre a programação de instalação dos nosso móveis e não fui respondida, alguns minutos depois recebo uma ligação do Sr. Mário com seu sócio informando que infelizmente não entregaria minha marcenaria pois alguns funcionários pegaram COVID e não poderia fazer nada. Ou seja, não pude me mudar, tive que desmarcar as festas de final de ano que seria na minha casa, tive que remarcar uma cirurgia que tinha agendado para o início do ano pois não conseguiria fazer uma mudança operada, fora todos os outros transtornos emocionais que isso me causou. Relevei e sem alternativas, aceitei. Nessa mesma ligação, o Sr. Mário informou que no dia 03/01/22 que é quando seria possível a entrega no meu condomínio, ele iniciaria a entrega e montagem dos meus móveis. Ontem dia 03/01/22, logo no primeiro horário, enviei uma mensagem perguntando sobre o horário que seria a entrega e estou simplesmente sendo ignorada. Fui compreensiva, fiz os pagamentos conforme combinado e sequer sou respondida. Não confio mais em avaliações de redes sociais, Google, etc. Estou sendo enganada e totalmente desrespeitada. Não posso continuar esperando a boa vontade de uma empresa que não está se importando com seus clientes!