Propaganda enganosa sobre aprovação de empréstimo

Olá, Josele.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após realizarmos uma nova e completa análise do seu atendimento, identificamos que a mensagem recebida anteriormente foi enviada de maneira incorreta, apresentando uma informação que não refletia o resultado definitivo da análise de crédito. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

A Belluarah realiza diversas operações de crédito diariamente, e as análises são realizadas de forma individual, considerando diferentes critérios e políticas internas. Portanto, uma operação aprovada para determinado cliente não significa que outra solicitação necessariamente terá o mesmo resultado.

Após a revisão do seu caso, verificamos que a sua solicitação não foi aprovada, conforme os critérios internos de análise de crédito vigentes. Dessa forma, não há, neste momento, uma operação de R$ 120,00 disponível para contratação em seu CPF.

É importante esclarecer que a comunicação anteriormente enviada não representava uma aprovação definitiva e não deveria ter sido encaminhada daquela forma. Tratou-se de uma falha na comunicação do processo, pela qual pedimos desculpas.

Também esclarecemos que a Belluarah não realiza liberações de crédito de forma automática ou indiscriminada. Cada solicitação passa por uma análise própria, e os resultados podem ser diferentes entre clientes, ainda que as solicitações tenham valores semelhantes.

Nosso objetivo é manter uma comunicação transparente e responsável com todos os nossos clientes. Por isso, realizamos a revisão do caso e apresentamos aqui o resultado correto da análise.

Anteciosamente,

Ouvidoria - Belluarah