O que aconteceu
Olá! Estou entrando em contato novamente sobre a compra da minha penteadeira, realizada no dia 1 de outubro de 2026, com pagamento via Pix.
Até o momento, não recebi meu produto nem uma resposta ao e-mail que enviei anteriormente. Além disso, o rastreamento apresenta movimentações inconsistentes, indicando que o objeto está alternando entre Brasília/DF e Boa Vista/RR, sem esclarecer a localização real da encomenda.
Estou bastante preocupada com essa situação e considero inaceitável ficar sem informações claras sobre uma compra que já foi paga.
Solicito, por gentileza, um posicionamento formal sobre o meu pedido, incluindo o nome da transportadora responsável, um comprovante de postagem verificável e uma previsão real de entrega.
Caso não seja possível comprovar o envio e garantir a entrega do produto, solicito orientações para o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma resposta o mais breve possível. Caso continue sem retorno, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para resolver a situação.
Obrigada.