Agendamento não cumprido e tratamento inadequado na loja
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 15:55
ID: 240467663
Tinha um agendamento no dia 11/2 para fazer a experiência do gloss, moro em Jundiai , peguei trânsito e cheguei com 30 minutos atrasada, no site informa que caso tenha atraso seria reagendado para o proximo horário disponível, ao chegar na loja fui tratada com nojo e preconceito, informei pra atendente que era aniversário da minha amiga e que era um presente de aniversário meu e perguntei se podia me ajudar, me agendar para outro horario, ja que vim de tão distante, a atendente mal me olhou e falou que não tinha como, nem tentou me ajudar em realizar um sonho!
Estou decepcionada com a loja e a primeira experiência péssima!
Como dizem a primeira experiência que fica!
Estou indo embora indignada e frustrada pois não conseguir fazer o gloss!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:21
Prezada Bianca,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Sabemos o quanto esse momento era importante para você, especialmente por se tratar de um presente de aniversário e por todo o deslocamento realizado. Entendemos a expectativa criada e sentimos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava.
Gostaríamos de esclarecer que nossos atendimentos são realizados com horário previamente agendado, pois cada experiência exige um tempo específico de preparo e execução. Quando há atrasos, isso impacta diretamente a agenda do laboratório e os demais atendimentos do dia. Por essa razão, adotamos uma política de tolerância de 15 minutos (sinalizada no site), buscando equilibrar imprevistos sem comprometer os próximos clientes.
Ainda assim, prezamos sempre por um atendimento humanizado, respeitoso e acolhedor. Seu relato nos preocupa, especialmente por nunca termos recebido uma manifestação nesse teor, e já iniciamos uma apuração interna para compreender detalhadamente o que ocorreu.
Entraremos em contato ainda hoje para verificar sua preferência quanto ao estorno do valor pago ou ao reagendamento da experiência, da forma que for mais conveniente para você.
Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Belong be