Belopet

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São Paulo - SP

26/03/2025 às 14:19

ID: 213169825

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No dia 27/01/2025, contratei um serviço de transporte de animais com ***** / ***** e, para reservar a data, realizei um PIX de R$ *****.
(Obs: A empresa está aberta em nome da irmã de *****, *****. Então as conversas por WhatsApp foram feitas com a *****, mas o pagamento foi feito para a
empresa).

No dia 30/01/2025, precisei cancelar o serviço por motivos pessoais e solicitei o reembolso, dentro do prazo de sete dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a devolução integral do valor pago.

A princípio, ***** afirmou que devolveria o valor, mas depois alegou que não recebeu meu PIX, mesmo com o comprovante e a confirmação do meu banco (Nubank) de que a transação foi concluída corretamente.

Desde o início, tentei tratar a situação com respeito e paciência, buscando uma solução amigável. Quando ***** disse que não havia recebido o valor, minha primeira reação foi considerar que poderia ser um erro bancário, e não que ela estivesse agindo de má-fé. Por isso, entrei em contato com meu banco, que confirmou que o PIX foi processado corretamente e que o valor foi recebido na conta de destino.

Após insistência, a prestadora passou a ser grosseira, se recusando a apresentar novos extratos e afirmando que eu estava tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui], o que não faz sentido, já que tenho todas as provas da transação.

Diante disso, preciso que a empresa resolva a situação e devolva o valor pago imediatamente. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.

Aguardo uma solução urgente.