Não resolvido

Comprei no site, cancelaram e não estornaram o valor

Belt Nutrition

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Fiz uma compra no site com meu cartão de crédito Neon, porém o site cancelou minha compra sem motivo, pois compro nesse site há anos.

Falaram que o valor do pago iria voltar para meu cartão de crédito.

Não voltou, entrei em contato com o banco e eles me falaram que não tem o que fazer porque não consta essa compra na minha conta. Porém quando abro minha conta a compra ainda está lá e o valor já foi descontado do meu limite.

Estou decepcionada com a Belt pois sempre comprei e nunca deu problema.

Mas agora nem a Belt e nem a Neon resolvem meu problema.

Eu quero o valor de volta em meu limite de crédito!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Belt Nutrition respondeu

    13/10/2026 às 14:16

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pela insatisfação e entendemos sua preocupação com o limite do cartão.

    Conforme informado em nosso atendimento, o pagamento do seu pedido foi reprovado pela ClearSale e não houve cobrança por parte da Belt Nutrition. Portanto, não recebemos nenhum valor referente a essa compra.

    Como você relatou que o valor continua comprometendo seu limite de crédito, orientamos que entre em contato com o banco emissor do cartão para verificar o ocorrido e solicitar esclarecimentos sobre a liberação do limite, uma vez que a cobrança não foi efetivada pela nossa empresa.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Belt Nutrition

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Nada foi resolvido