Não recebi minhas vitaminas e a Belt Nutrition não resolveu o problema

Realizei uma compra de vitaminas pelo site da Belt Nutrition, referente ao *****, e solicitei a entrega em um endereço diferente do meu endereço habitual. Entretanto, meu pedido foi direcionado para outro endereço e agora está parado nos Correios, aguardando retirada.

Entrei em contato com o atendimento da empresa pelo WhatsApp para tentar resolver o problema. Informei novamente o endereço correto de entrega, localizado na *****, e expliquei que havia solicitado a entrega nesse local.

Mesmo assim, a atendente Jucelia limitou-se a informar que a encomenda estava no endereço que constava no sistema, sem apresentar uma alternativa para solucionar a situação.

Expliquei que não tenho condições de retirar o produto nos Correios, pois trabalho durante o horário de funcionamento da agência. Além disso, sempre recebi meus pedidos em casa e paguei pelo frete justamente para receber a encomenda no endereço solicitado, sem precisar me deslocar para buscá-la.

Também questionei a possibilidade de a empresa ter alterado a transportadora, pois, se houve alguma mudança no serviço de entrega, não considero justo que o cliente tenha que arcar com as consequências dessa situação.

Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, deixando claro que não vou arcar com mais despesas nem perder tempo para retirar uma encomenda que deveria ter sido entregue conforme solicitado. Até o momento, porém, não recebi uma solução satisfatória.

Considero esse atendimento insatisfatório, pois a empresa não demonstrou interesse em resolver o problema de forma adequada, limitando-se a repetir que a entrega estava direcionada para determinado endereço.