Péssima qualidade

Taís, boa tarde!

Prezamos pela excelência no atendimento e qualidade de nossos produtos, tanto que não possuímos reclamações no Reclame Aqui. Desde o início, buscamos atendê-la com cordialidade e atenção, realizando a personalização especial que solicitou e esclarecendo todas as suas dúvidas sobre o modelo da case.

Sua compra foi realizada em 10/12/*******, e seu relato ocorreu em 14/01/*******, já fora do período de garantia e com uso contínuo da peça. Ainda assim, visando um atendimento transparente e cordial, oferecemos a possibilidade de análise do produto e arcamos com os custos do frete para o retorno da peça. No entanto, o envio não foi realizado por sua parte e, para viabilizar a avaliação, emitimos uma nova logística reversa, gerando um custo adicional para nossa empresa. O item somente foi postado em 31/01/*******, ou seja, 16 dias após sua reclamação inicial e ainda fora da garantia.

Após a análise, identificamos sinais evidentes de atrito e desgaste incompatíveis com o uso adequado do material premium, conforme descrito no manual de cuidados e termo de garantia. Ainda assim, realizamos o reparo sem custos e reenviamos o produto, acompanhado de todas as orientações de conservação.

Agora, ao receber uma nova ******* que a case apresenta danos ainda mais severos, como partes esfoladas e desgaste excessivo, reforçando um uso inadequado. Ressaltamos ainda que, em todas as etapas do processo, buscamos atendê-la da melhor forma possível, esclarecendo suas dúvidas e até mesmo realizando ajustes personalizados conforme sua *******.

Dado que a compra já ultrapassou o período de garantia e considerando que já realizamos uma exceção anteriormente, informamos que não será possível efetuar nova troca ou reembolso.

No entanto, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto exclusivo para sua próxima compra conosco, caso deseje adquirir outro produto ou modelo de case. Ficamos à disposição para orientá-la sobre qualquer dúvida que tenha e sobre a escolha de novos itens.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e justo para todos os clientes e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos sobre a correta conservação do produto.

Atenciosamente,

Equipe Belt.

cupom de desconto!!?
Pq eu compraria outro produto com vcs sabendo que a qualidade é ruim?
Como assim o mau uso?? O q é mau uso pra vcs?
Eu uso o celular como qq outra pessoa! Coloco na bolsa, no bolso com cuidado e pronto! Não esfrego a capa em nenhum lugar que tenha atrito pra desgastar como parece! Do jeito q a capa ficou, nem uma outra capa de 10 reais que eu compre no camelô ficaria!! E vcs cobram ******* reais por capa!!!
E, independente da garantia, não tem como uma capa com 15 dias de uso estar do jeito que ficou!! A qualidade de vcs é péssima sim!!
é só olharem as fotos!

E até agora nada de vcs!