Alergia a Produto sem Qualquer Posição da Empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
21/12/2018 às 01:11
ID: 41238771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto demaquilante e loção tônica facial da empresa Bellvitta porém o mesmo tem algum componente que causou alergia na minha pele deixando a como crostas avermelhadas que só saíram com anti alérgico. Dei o produto para minha mãe achando se tratar de algo pessoal e ela também apresentou alergia. Entrei em contato com o fabricante para devolver o produto ou pedir troca. E a empresa não deu nenhuma posição sobre o que faria com o produto ou se me reembolsaria o produto com a devolução do mesmo. Estou esperando a algumas semanas e mesmo após várias tentativas de contato sem sucesso estou abrindo um reclame aqui para que outras pessoas evitem este produto e não tenham o prejuízo que tive pois tentei resolver com a empresa mas a mesma não deu retorno. Espero resolver o caso.
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Resposta da empresa
26/12/2018 às 13:39
Boa tarde, Francisco
Em primeiro lugar, lamentamos muito o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que o produto que você adquiriu (Loção de Algas Tônico e Demaquilante) já está no mercado desde o ano e ******* e até então não tínhamos qualquer relato de reação alérgica. De fato, você e sua mãe, devem apresentar intolerância a algum componente da fórmula, razão pela qual orientamos que vocês investiguem junto a um dermatologista , a qual ou quais componentes você é sensível, até para evitar reações futuras com outros cosméticos. Desde modo, queremos demostrar com clareza que a reação adversa que você e sua mãe apresentaram não tem nenhuma relação com a qualidade do produto, mas sim com uma condição intrínseca de vocês. De qualquer modo, em breve faremos um contato para encaminhamento de uma solução definitiva.
BELVITTÀ COSMÉTICA DERMATOLÓGICA
Réplica do consumidor
15/01/2019 às 18:24
Não houve qualquer retorno da empresa para detalhamento ou troca do produto. Não recomendo o mesmo!
Consideração final do consumidor
07/08/2019 às 00:42
Empresa se negou a trocar o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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