Não resolvido

Alergia a Produto sem Qualquer Posição da Empresa

Belvittá Cosmética Dermatólogica

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de um produto demaquilante e loção tônica facial da empresa Bellvitta porém o mesmo tem algum componente que causou alergia na minha pele deixando a como crostas avermelhadas que só saíram com anti alérgico. Dei o produto para minha mãe achando se tratar de algo pessoal e ela também apresentou alergia. Entrei em contato com o fabricante para devolver o produto ou pedir troca. E a empresa não deu nenhuma posição sobre o que faria com o produto ou se me reembolsaria o produto com a devolução do mesmo. Estou esperando a algumas semanas e mesmo após várias tentativas de contato sem sucesso estou abrindo um reclame aqui para que outras pessoas evitem este produto e não tenham o prejuízo que tive pois tentei resolver com a empresa mas a mesma não deu retorno. Espero resolver o caso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Belvittá Cosmética Dermatólogica respondeu

    26/12/2018 às 13:39

    Boa tarde, Francisco

    Em primeiro lugar, lamentamos muito o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que o produto que você adquiriu (Loção de Algas Tônico e Demaquilante) já está no mercado desde o ano e ******* e até então não tínhamos qualquer relato de reação alérgica. De fato, você e sua mãe, devem apresentar intolerância a algum componente da fórmula, razão pela qual orientamos que vocês investiguem junto a um dermatologista , a qual ou quais componentes você é sensível, até para evitar reações futuras com outros cosméticos. Desde modo, queremos demostrar com clareza que a reação adversa que você e sua mãe apresentaram não tem nenhuma relação com a qualidade do produto, mas sim com uma condição intrínseca de vocês. De qualquer modo, em breve faremos um contato para encaminhamento de uma solução definitiva.

    BELVITTÀ COSMÉTICA DERMATOLÓGICA

  2. Consumidor respondeu

    15/01/2019 às 18:24

    Não houve qualquer retorno da empresa para detalhamento ou troca do produto. Não recomendo o mesmo!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa se negou a trocar o produto.