Atraso na entrega e pedido preso no status de preparação
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
10/08/2026 às 18:14
ID: 256100045
Olá, Bem Beleza, gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido #*****, realizado através da Época Cosméticos em 30/06/2026, no valor total de R$ 28,97.
No momento da compra, constava no pedido que a previsão de entrega seria até o dia 07/08/2026. Porém, hoje, 10/08/2026, o pedido ainda permanece com o status Preparando pedido, sem qualquer atualização sobre o envio ou uma nova previsão de entrega.
Foram adquiridos um Shampoo Braé Stages by Bruna Tavares Gloss Hydra 1L e um Condicionador Braé Stages by Bruna Tavares Gloss Hydra 1L, pelo valor que estava sendo anunciado no momento da compra.
Gostaria de saber o que está acontecendo, pois não ficou claro se houve algum erro no sistema ou no valor anunciado, se o pedido será cancelado ou se os produtos serão realmente enviados pelo valor pelo qual foram adquiridos.
A compra foi realizada de boa-fé e o pedido foi confirmado. Por isso, solicito uma posição clara da Bem Beleza e da Época Cosméticos sobre a situação, principalmente quanto à manutenção do pedido e ao envio dos produtos pelo valor da compra.
Além disso, o prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado, sem que eu tenha recebido qualquer justificativa ou atualização.
Solicito esclarecimento e uma solução para o pedido, informando se ele será enviado e qual será a nova previsão de entrega.
Aguardo retorno.