O que aconteceu
Prezados,
Realizei a compra de uma jaqueta através do site e, apesar de a entrega ter ocorrido no prazo, a qualidade do produto se mostrou muito inferior ao esperado.
Estou tentando exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução, porém não estou conseguindo. O status do pedido ainda consta como "entrega pendente" em minha conta, o que impede que a opção de devolução seja habilitada na seção correspondente.
Tentei contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por todos os canais disponíveis: e-mail, formulário do site, telefone e inclusive pelo Instagram da marca. No entanto, não recebi absolutamente nenhuma resposta até o momento.
Estou com um produto que não desejo manter e o prazo legal para a devolução está se esgotando devido a uma falha interna e à total falta de atendimento da empresa. Solicito uma solução urgente para que eu possa devolver o item e receber o estorno do valor pago.