Cliente não consegue acessar conta digital e solicitar retirada de dinheiro devido a expiração de senha e falta de contato com o suporte.
Respondida
Santos - SP
29/08/2026 às 17:16
ID: 257717925
Sou responsável pelo estabelecimento JM Mecânica, localizado em Santos/SP, e possuo uma Conta Digital vinculada à AC Crédito / Bem Fácil Digital.
Atualmente, estou com dinheiro disponível na conta, porém não consigo acessar a conta nem retirar o valor.
Ao tentar acessar, consta que a senha expirou, porém não consigo receber o e-mail para redefinição da senha. Também não estou conseguindo identificar qual e-mail está cadastrado na conta.
Já tentei buscar atendimento pelos canais disponíveis, mas não consigo contato com ninguém que consiga solucionar o problema.
Solicito, por gentileza, que a Bem Fácil Digital entre em contato comigo, regularize meu acesso à Conta Digital e possibilite a retirada do dinheiro que está atualmente parado na conta.
Estabelecimento: JM Mecânica
Localização: Santos/SP
Aguardo contato e solução para o problema.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:51
Prezado(a) cliente;
Entramos em contato para entender melhor a situação e já identificamos o que estava impedindo o acesso à conta.
Nossa equipe realizou as orientações necessárias e o processo de recuperação de acesso já está em andamento.
Neste momento, estamos apenas aguardando o envio de uma validação necessária para concluirmos o procedimento com segurança.
Seguiremos acompanhando o caso até a regularização completa do acesso.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bemfácil.