Papel de parede com manchas e pós-venda insatisfatório na Bem Instalado Homer Decor. Recusa de troca!
Respondida
Itatiba - SP
12/03/2026 às 17:18
ID: 243112923
Comprei um papel de parede personalizado Novv Woven da empresa Bem Instalado Homer Decor localizada na região sul. Moro em *****.
Atendimento de venda, escolha da cor e layout após pagamento, tudo ok. Estranhei apenas que não foi emitido nota fiscal com detalhamento do produto comprado com as especificações de layout, cor e dimensões, quando solitei fui orientado por áudio que anotasse essas informações passadas pelo WhatsApp.
Porém após três dias que o produto chegou, o instalador (indicado pela própria empresa) identificou manchas em 3 dos 6 rolos comprados. Imediatamente, entrei em contato com a empresa enviados as fotos e um vídeo mostrando as manchas perceptíveis e especificamente nas pontas e/ou centro de algumas faixas, uma vez que segundo a políticade troca o papel não pode ser instalado. São de 2 a 3 manchas em cada faixa.
Para minha decepção e indignação foi o pós venda, que fui informada que eu escolhi e paguei R$1.035,96 por essas manchas que segundo a vendedora ou proprietária disse que são nuances do efeito cimento queimado e ainda, que por estar ansiosa com a montagem do quarto do bebê não tenha percebido na foto enviada durante o processo de escolha do papel.
Nuances são diferenças, variações ou sutilezas imperceptíveis no tom ou cor que exigem perspicácia para serem notadas. Expliquei que não é o caso das manchas encontradas nas 3 das 6 faixas. Tenho cimento queimado na minha casa e o efeito que ele traz é como um todo e não em uma ou duas regiões específica.
Resumo, fiquei no prejuízo altíssimo. Não recomendo essa empresa! Se possível, comprem em lojas físicas de preferência próximas a sua cidade ou sites de grande reconhecimento nacional.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 18:38
Boa tarde!
Conforme conversamos, peço que escute todos os áudios desde o primeiro dia da nossa conversa. Neles eu explico que se trata de um papel com aspecto cimentício, inclusive no próprio anúncio consta que o acabamento é cimento queimado.
O fato de existir uma parede de cimento na sua casa não significa que exista apenas um único padrão. Pelo contrário, nenhuma parede de cimento é igual à outra, pois esse tipo de acabamento possui variações naturais que fazem parte da proposta estética do produto.
Além da imagem do anúncio onde já é possível ver claramente esses detalhes, que sempre estiveram presentes no papel e não são manchas ou defeitos também enviei foto real do produto e foto dele já instalado em um quarto infantil, justamente para que fosse possível visualizar melhor o resultado final.
Depois disso, ainda montamos um layout para sua aprovação, com a cor escolhida, o tamanho dos quadrados e todos os ajustes necessários. Foram apresentadas quatro opções de xadrez, e o modelo escolhido foi exatamente o que foi enviado e aprovado por vocês. Ou seja, não foi uma compra feita no escuro, pois todos os detalhes foram apresentados antes da produção.
Sobre a nota fiscal, ela é emitida conforme o padrão fiscal da venda. As especificações do projeto como layout, cor e dimensões ficam registradas no pedido e na aprovação do layout realizada pelo WhatsApp, que é o canal onde todo o projeto é alinhado com o cliente antes da produção.
Em relação ao instalador, nós apenas indicamos profissionais parceiros para facilitar aos clientes que desejam contratar alguém para realizar a instalação. Porém, trata-se de um profissional independente, que não possui vínculo com a empresa e não participa do processo de fabricação do material.
Quanto às imagens enviadas, elas correspondem ao layout aprovado e às características do acabamento escolhido. Pelas fotos e vídeos apresentados, não foi identificado defeito de fabricação, e sim variações próprias do efeito cimentício do material.
De qualquer forma, caso você prefira, podemos recolher o material para uma avaliação mais detalhada, para verificar tecnicamente o produto.
Sempre atendemos nossos clientes com respeito e dedicação, como se fosse para nós mesmos. Caso realmente houvesse alguma falha da nossa parte, faríamos a troca sem qualquer problema. Porém, até o momento, pelas imagens apresentadas, o material está de acordo com o layout aprovado e com a proposta do produto.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.