Objeto de decoração fragil que quebra quando embala

Comprei uma escultura na loja física,foi embalada na loja e quando cheguei em casa estava quebrada, voltei na loja e trocaram, entretanto, quando cheguei em casa, fiz um vídeo abrindo a embalagem e a escultura estava novamente quebrada, da mesma forma que a outra e quebrou e no mesmo lugar, o que mostra que a peça tem uma sensibilidade enorme e a embalagem que foi colocada as 2x não GARANTE o transporte! A escultura foi embalada somente com plástico bolha e envolta em papel, não foi colocada em estrutura de isopor ou caixa, para evitar qualquer tipo de tripidação. Gastei em 2 lojas do grupo aproximadamente R$ *******, a escultura não foi barata e custo R$ *******,90 para quebrar por duas vezes em questão de segundos. Quando em contato novamente com a loja, imputaram a culpa no cliente, no transporte e na minha falta de cuidado, sendo que não há garantia nenhuma que a quebra decorreu no momento da embalagem. Além disso, como foram duas peças quebradas no mesmo local, isso pode ser um defeito do produto, O que classifica que de acordo com o Direito do consumidor eu tenho direito a troca. Dessa forma, exijo a troca ou devolução integral do valor