Pedido não enviado após mais de 30 dias
Respondida
Fortaleza - CE
22/06/2026 às 13:48
ID: 252035433
Empresa: Bem Mulher Maquiagem
Realizei uma compra no dia 12/05/2026 na loja Bem Mulher Maquiagem e até o momento o pedido não foi enviado.
Já se passou mais de um mês desde a confirmação da compra, e o status do pedido não teve atualização. Não recebi informações claras sobre o motivo da demora nem um prazo de envio.
Considero essa situação um descaso com o consumidor, pois o prazo já é excessivo.
Diante disso, solicito:
O envio imediato do pedido com código de rastreio, ou
O cancelamento da compra com reembolso total do valor pago.
Aguardo um retorno urgente para resolução do problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:30
Olá, Ernanda!
Meu nome é Ellen, e faço parte da equipe de atendimento da Bem Mulher Maquiagem.
Estou entrando em contato porque nos preocupamos com a sua experiência de compra e gostaríamos de saber como ficou a situação do seu pedido.
Sabemos que, quando você registrou esta reclamação, o atraso no envio gerou um transtorno, e lamentamos sinceramente por isso.
Como já se passou algum tempo desde a abertura da reclamação, gostaríamos de confirmar se o seu pedido foi recebido e se ocorreu tudo conforme o esperado. Caso ainda exista qualquer pendência, por favor, nos responda por aqui. Farei o acompanhamento do seu caso para buscarmos a melhor solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Ellen
Equipe Bem Mulher Maquiagem