Reclamação sobre Atraso no Envio de Pedido com Pagamento Confirmado e Risco de Não Entrega na Data Prevista
Em réplica
São Paulo - SP
27/04/2026 às 13:44
ID: 247065929
Olá!
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido #*****.
De acordo com as informações do sistema, o pagamento foi confirmado no dia 24/04/2026, porém até o momento o pedido ainda consta como aguardando envio, sendo que a previsão de entrega informada é para o dia 27/04/2026.
Estou preocupado com o atraso no envio, pois isso pode comprometer a data de entrega. Solicito, por gentileza, uma verificação urgente do meu pedido e um posicionamento claro sobre o envio, além de uma nova previsão atualizada.
Ninguém responde em telefone algum.
Fico no aguardo de uma resposta o mais breve possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:54
Olá, Otavio, tudo bem??
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao prazo de envio.
Trabalhamos com o compromisso de cumprir os prazos informados no momento da compra, e entendemos a importância da entrega dentro do período esperado.
Seu relato foi registrado e encaminhado para verificação interna, com o objetivo de entender o ocorrido e aprimorar ainda mais nossos processos logísticos e de comunicação.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bem Mulher Maquiagem
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 07:44
Prezados,
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação em relação ao atraso na entrega do pedido já devidamente pago.
Até o presente momento, não houve qualquer tratativa ou contato por parte da empresa para fornecer um posicionamento claro e preciso sobre a situação. Ressalto que necessito com urgência do recebimento dos produtos, pois são essenciais para o abastecimento da loja de minha esposa.
Além disso, foi estipulado um prazo para entrega que não está sendo cumprido, o que demonstra falta de compromisso com o cliente. Também destaco a dificuldade em obter atendimento, uma vez que não há um canal eficiente de comunicação além de respostas automatizadas.
Diante disso, solicito a regularização imediata da entrega. Caso o pedido não seja entregue até o próximo sábado, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo a busca pelos meus direitos junto aos órgãos competentes.
Aguardo um retorno urgente com a devida solução.
Atenciosamente,
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