Compra de Articure Gotas com propaganda enganosa e cobrança em duplicidade
Não respondida
Porto Alegre - RS
19/07/2026 às 14:02
ID: 254288879
Comprei o produto Articure Gotas (6 unidades) por R$ 396,96 por meio da plataforma Bem Natural. O anúncio afirmava que o produto era regulamentado pela Anvisa e utilizava um vídeo aparentemente do cantor Daniel para transmitir credibilidade. Após a compra, verifiquei que essas informações não correspondiam à realidade, valor cobrado foi o dobro do anuncio. Além disso, não recebi e-mail de confirmação da compra e não há informações de contato acessíveis do vendedor para exercer meus direitos como consumidora.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Ressalto que, nos termos do art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara e adequada sobre o produto e o fornecedor. A publicidade enganosa é proibida pelos arts. 30, 35 e 37 do CDC, sendo o fornecedor obrigado a cumprir a oferta veiculada. Além disso, a responsabilidade pelos danos ao consumidor é objetiva, conforme os arts. 7, parágrafo único, 18 e 20 do CDC, podendo todos os integrantes de fornecimento responder solidariamente quando participam da comercialização.
Caso não seja apresentada uma solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à plataforma consumidor.gov.br.