BEM PROTEGIDO PROTECAO VEICULAR

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São Francisco do Conde - BA

25/03/2026 às 14:24

ID: 244288389

No dia 23 de fevereiro de 2026, por volta das 12h00, compareceu à minha residência uma mulher que se apresentou como representante da seguradora Bem Protege. Ressalto que sua visita ocorreu sem qualquer aviso prévio, agendamento ou comunicação anterior.

A referida pessoa chegou acompanhada de um motorista, vestindo traje inadequado para o exercício de atividade profissional e sem apresentar qualquer identificação funcional que comprovasse sua vinculação com a empresa mencionada.

Mesmo diante da ausência de aviso prévio, permiti sua entrada em minha residência para que pudesse realizar os questionamentos que julgasse necessários. Durante a conversa, a representante da seguradora Bem Protege passou a formular diversas perguntas a respeito do veículo segurado, incluindo questionamentos sobre manutenções realizadas há aproximadamente um ano, inclusive manutenções particulares que, a meu ver, não possuem relação direta com o sinistro em análise.

Durante o atendimento, sempre que eu e minha esposa respondíamos às perguntas realizadas, a representante da seguradora Bem Protege demonstrava descrédito em relação às nossas declarações, colocando em dúvida nossas palavras e gerando evidente constrangimento.

A representante da seguradora Bem Protege também questionou de forma insistente a forma como adquiri o veículo, bem como o local da compra.

Em determinado momento, convidei a representante da seguradora Bem Protege para comparecer imediatamente ao local onde ocorreu o sinistro, a fim de esclarecer eventuais dúvidas. Contudo, ela se recusou, informando que realizaria tal diligência em outra oportunidade, solicitando ainda que eu a conduzisse até a oficina onde foi realizada a última manutenção do veículo.

Durante a visita à oficina, a representante da seguradora Bem Protege realizou registros fotográficos do local. Posteriormente, também passou a fotografar minha residência sem a minha autorização, além de realizar capturas (prints) de conversas existentes em meu aplicativo WhatsApp.

Em determinado momento da conversa, minha esposa relatou que não se encontrava bem emocionalmente, em razão do recente falecimento de uma pessoa conhecida, circunstância que a colocava em evidente estado de vulnerabilidade emocional. Ainda assim, a representante da seguradora Bem Protege não demonstrou qualquer sensibilidade ou respeito à situação relatada, mantendo o mesmo tom ríspido e agressivo na condução da abordagem.

Durante o preenchimento de um documento que estava sendo redigido por minha esposa, esta tentou registrar, por meio de fotografia em seu celular, o conteúdo do referido documento. Nesse momento, a representante da seguradora Bem Protege puxou o papel de forma brusca das mãos de minha esposa, chegando a levantá-la da cadeira de forma abrupta, atitude que gerou ainda mais constrangimento e intimidação.

Na sequência, a representante da seguradora Bem Protege passou a tirar fotografias de diversos documentos pessoais, inclusive documentos relacionados à aquisição do veículo.

Ressalto ainda que, durante o atendimento, a representante da seguradora Bem Protege se dirigiu a mim e à minha esposa em tom elevado, utilizando palavras [Editado pelo Reclame Aqui] e inadequadas para o exercício de sua função profissional, de modo que vizinhos puderam ouvir toda a situação, o que ampliou ainda mais o constrangimento sofrido.

Nunca passei por situação semelhante em qualquer atendimento relacionado a serviços de seguro, razão pela qual considero que houve evidente abuso na condução da abordagem, falta de profissionalismo, desrespeito e violação à dignidade minha e de minha esposa.

Após três dias do ocorrido, foi agendada nova diligência no local do sinistro. Ao chegarmos ao local, a representante da seguradora Bem Protege solicitou que eu permanecesse no meio da pista apontando para o local exato do ocorrido, expondo-me a situação potencialmente perigosa.

Na mesma ocasião, a representante da seguradora Bem Protege solicitou ainda que eu assinasse um papel em branco e que escrevesse declarações conforme as orientações que ela mesma estava fornecendo, situação que gerou grande desconforto e insegurança.

Posteriormente, no dia 04 de março de 2026, a representante da seguradora Bem Protege solicitou que eu comparecesse a um local distante da minha residência para dar continuidade aos procedimentos. Entretanto, diante de todo o constrangimento, medo e sentimento de intimidação decorrentes das situações anteriormente relatadas, optei por recusar o comparecimento.

Diante de todos os fatos acima narrados, deixo registrado que me senti intimidado, constrangido e ameaçado durante toda a condução do procedimento realizado pela representante da seguradora Bem Protege.

Dessa forma, registro formalmente minha insatisfação e ressalto que eventuais consequências decorrentes da condução inadequada deste atendimento deverão ser devidamente apuradas e atribuídas à seguradora Bem Protege, responsável pela atuação de seus representantes. presente momento até hoje eu não tive nem sequer um retorno da seguradora ninguém me deu ninguém me deu um atendimento devido como esperava ninguém me ligou já tem mais de no dia no dia 7 de Fevereiro e até a data de hoje nenhum prestador de serviço da seguradora sequer