O que aconteceu
A empresa BEM SEG contratou os serviços da minha empresa para recuperação de um veículo sinistrado.
Após a autorização da mesma e acordos de pagamentos e valores e também a franquia do proprietário, se iniciou os reparos do mesmo.
Já tivemos um problema de início, a entrada da BEM SEG não foi paga no dia proposto por eles mesmo, foi paga com 21 dias de atrasos. Pois bem, mesmo assim os reparos continuaram normalmente.
Até que chegou o dia do pagamento de umas das parcelas recebi um e-mail dizendo que eles estavam cancelando o seguro com o proprietário e que a partir daquele momento não era mais responsabilidade deles arcar com o sinistro. Tentei entrar em contato para entender a situação e resolver, porém sem sucesso. Única coisa que tenho deles é dizendo que agora é uma questão entre a oficina e o proprietário, sendo que quem me contratou foi a seguradora e não o proprietário, eu tenho vínculo com a BEM SEG, como que eles alegam que agora é um problema meu com o dono se a questão é entre a empresa contratada e a BEM SEG. E a questão de cancelamento de seguro ou não pagamento atrasado ou não é uma questão que a BEM SEG tem que resolver com o seu cliente, não virar as costas para o seu prestador que não tem nada haver com a situação. Agora eu pergunto, vou fazer o que com as dívidas abertas que foram feitas para fazer a reforma do veículo? O proprietário me responde que tem seguro e que eu resolva com o seguro, falo com a seguradora ela diz que não é mais responsabilidade dela e que eu resolva com o proprietário. Cadê a ética e respeito da BEM SEG com os seus prestadores e clientes?
Quero resolver a situação e não uma resposta qualquer, aqui está envolvendo uma questão muito maior que dinheiro, está envolvendo valores, respeito e ética, algo que não vi da BEM SEG.
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4Interações da reclamação
bem seg proteção veicular e clube de beneficios respondeu
11/11/2026 às 15:40
Prezados,
A BEM SEG esclarece que compreende a insatisfação apresentada e reconhece a importância da relação profissional estabelecida com seus prestadores de serviços.
Entretanto, é necessário esclarecer que a autorização inicial dos reparos não representa, por si só, uma obrigação irrestrita de continuidade dos pagamentos, independentemente das condições administrativas e contratuais relacionadas ao atendimento.
No caso em questão, durante o andamento do processo, foi identificada uma pendência administrativa relacionada ao vínculo do associado com a associação, circunstância que motivou o cancelamento do atendimento. A partir dessa constatação, a oficina foi comunicada acerca da situação e das implicações para a continuidade do processo.
Ressaltamos que a BEM SEG não desconsidera os serviços eventualmente executados, tampouco os compromissos assumidos pela oficina para a realização dos reparos. Contudo, a existência de valores pendentes, obrigações assumidas com fornecedores ou despesas decorrentes da execução dos serviços deve ser avaliada considerando as autorizações concedidas, os pagamentos efetivamente realizados e as condições estabelecidas entre as partes.
É importante destacar que a associação não está se eximindo de prestar esclarecimentos, mas precisa observar os limites do vínculo administrativo.
Lamentamos os transtornos decorrentes da situação e reforçamos que nosso objetivo é buscar uma solução responsável, pautada na transparência, no respeito e na boa-fé entre as partes.
Atenciosamente,
BEM SEG Proteção Veicular e Clube de Benefícios