Não tenho decisão sobre reparo ou perda total do meu BYD Dolphin Mini há 50 dias

Sou associado da Bem Seg Proteção Veicular com cobertura de colisão para meu BYD Dolphin Mini (termo de adesão n 14181). Em 14/09/2026, o carro foi atingido por outro veículo que avançou o sinal vermelho. Há boletim de ocorrência e vídeo do cruzamento, e não houve vítimas.

O carro está desde então na concessionária BYD (Bari Imports Veículos Ltda, orçamento 573424, de R$ 66.598,67), parado em modo de segurança por causa do acionamento dos airbags. Já se passaram cerca de 50 dias.

A concessionária me informou que a Bem Seg propôs dividir o serviço: a BYD faria só o destravamento e o restante iria para outra oficina escolhida pela associação. A BYD respondeu que não trabalha dessa forma. Também me informou que pediu à Bem Seg que aprovasse o orçamento ou retirasse o carro, sem resposta objetiva, e que precisaria cobrar taxa de pátio.

Até hoje a Bem Seg não me informou se o caso será reparo ou perda total, nem qual oficina fará o serviço, nem o prazo. Pedi por escrito um laudo da bateria antes de qualquer reparo, porque nenhuma sondagem foi feita, e não recebi resposta.

Enquanto isso, o carro não gera renda e as parcelas do financiamento continuam vencendo normalmente.

Peço: (1) decisão formal e fundamentada sobre reparo ou perda total; (2) se reparo, oficina, orçamento detalhado e prazo; (3) laudo da bateria antes do reparo e definição de quem responde por ela.

Caso a Bem Seg não tome as medidas cabíveis, buscarei a via judicial contra a associação.

Tenho prints e áudios das conversas com a associação e com a concessionária, o orçamento, o B.O. e o vídeo.