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Paraguaçu Paulista - SP

06/01/2026 às 11:17

ID: 236773009

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a seguradora Bem Seg. Sou advogado de *****, proprietário da empresa Casa Amarela Materiais para Construção Ltda. (CNPJ: *****), sediada em *****, e presidindo as tratativas junto a seguradora estou vivenciando uma situação absolutamente inaceitável que demonstra negligência e morosidade por parte da Bem Seg.
No dia 5 de agosto de 2025, às 17h15, o caminhão Mercedes-Benz/Atego 1418 (placa *****), de propriedade da empresa Casa Amarela Materiais para Construção, essencial para as operações comerciais da empresa, sofreu um acidente na Rodovia SP-284, conforme registrado no Boletim de Ocorrência n *****. O veículo foi colidido na traseira por outro caminhão conduzido por *****, que possui seguro de Danos contra Terceiros contratado com a Bem Seg.
O acidente gerou danos de média monta no veiculo da empresa Casa Amarela, impossibilitando seu uso para trabalho. A seguradora Bem Seg é responsável pelo ressarcimento dos danos, conforme cobertura contratada.
Ocorre que desde 5 de agosto de 2025 até a presente data (6 de janeiro de 2026), mais de 5 meses se passaram sem que a seguradora Bem Seg finalize o sinistro. O processo tem sido marcado por uma série de falhas graves que demonstram total negligência.
A seguradora ofereceu respostas vagas e genéricas como "processo está em analise" e "estamos buscando a melhor soluções para essa situação", sem nunca cumprir o prometido.
Desde o comunicado do sinistro estamos aguardamos uma posição definitiva, mas sem sucesso.
O processo de documentação foi extremamente burocrático, pois foram solicitados múltiplos documentos (CNH, CRLV, comprovante de residência, fotos, vídeos, orçamentos, áudio do motorista de como ocorreu o acidente), todos fornecidos prontamente por parte da Casa Amarela. Contudo, a seguradora não demonstrou a mesma agilidade em processar as informações.
O perito designado pela Bem Seg também contribuiu para a demora, atrasando o envio do laudo técnico. A vistoria foi realizada, mas nenhuma conclusão foi apresentada de forma definitiva. Apenas em 9 de dezembro, após mais de 4 meses, a análise do perito foi recebida, e mesmo assim o processo permanece "em análise".
Nunca foram prestadas informações claras sobre o status real do sinistro, os motivos dos atrasos, ou um cronograma definido para resolução.
A seguradora mantém o cliente no escuro, causando frustração e ansiedade.
O caminhão está parado desde 5 de agosto de 2025, totalizando 154 dias de inatividade, o que traz prejuízos enormes, já que este veículo é fundamental para as operações de entrega pela empresa.
Como se não bastasse a negligência da seguradora, o veículo foi identificado com danos de média monta e o Detran bloqueou a circulação do caminhão até que os reparos sejam realizados.
Esta situação configura uma clara e flagrante violação aos direitos do consumidor.
Assim, solicito, com a máxima urgência, uma solução definitiva para este caso, com a finalização imediata do processo de sinistro com decisão clara sobre a cobertura e pagamento integral da indenização referente aos danos do veículo, conforme orçamento apresentado.