Experiência de atendimento abaixo do esperado
Resolvido
São Carlos - SP
05/02/2026 às 14:01
ID: 239874449
Fui até uma loja física da Bem Seguros e Créditos buscando atendimento e informações sobre os serviços oferecidos. Infelizmente, minha experiência não foi positiva.
O atendimento realizado por um funcionário não atendeu às minhas expectativas. Senti falta de atenção e de uma abordagem mais cordial, além de não receber todas as orientações de forma clara. Não houve nenhum desrespeito direto, mas o atendimento foi pouco acolhedor e deixou a sensação de falta de cuidado com o cliente.
Registro esta reclamação com o objetivo de contribuir para a melhoria do atendimento, para que outros clientes tenham uma experiência mais positiva. Acredito que, com orientação adequada, a situação possa ser evitada no futuro.
Fico no aguardo de um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:09
A Bem Seguros e Créditos agradece por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que o atendimento em nossa unidade não tenha correspondido às suas expectativas.
Prezamos por um atendimento humano, atencioso e transparente, e entendemos que a forma como o cliente é recebido faz toda a diferença. Seu relato é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e reforçar com nossa equipe a importância de um atendimento mais acolhedor e claro.
Informamos que a situação será analisada internamente e utilizada como base para orientação e aprimoramento dos nossos processos e do atendimento prestado em nossas lojas.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de melhorar. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente
Bem Seguros e Créditos
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 10:38
Bom dia!
Agradeço o retorno da empresa, a qual prontamente entrou em contato comigo esclarecendo o ocorrido.
Os mesmos me confirmaram que no mesmo dia o franqueado teve um conflito com o funcionário e encerrando o contrato do mesmo, onde se iniciou o processo de cumprimento de aviso prévio. Por isso o funcionário agiu daquela forma comigo e alguns outros clientes.
Obrigado pelo retorno e esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9