Franquia com suporte inadequado e não cumprimento de decisão arbitral para devolução do investimento
Não resolvido
Colatina - ES
16/01/2026 às 00:12
ID: 237846965
Em 2020/2021, comprei uma franquia da Empresa Bem seguros e Creditos. Quando comecei o operar, notei uma desorganização total. Não tinha o suporte adequado, conforme se dizia no contrato. Por esta razão, resolvi romper com a empresa, usando um Tribunal Arbitral, conforme se específica no contrato. Pra isso, contratei um advogado. Depois de um certo tempo, foi marcado uma audiência pra ver o que se podia fazer. Diante dos depoimentos das testemunhas,( minhas colaboradoras), a juíza entendeu que houve negligência da parte da Empresa Bem seguros e Creditos ( Bem Safe).A Sra Juíza que conduziu o caso, determinou que essa empresa, Bem seguros e Creditos, teria 15 dias pra devolver o valor investido. Isso não aconteceu. Parece que sabiam da impunidade. Sequer recorreram. O meu advogado, tentou várias tratativas judiciais, a fim de tentar bloquear valores para garantir o pagamento. Nada deu certo. As contas bancárias da Empresa, não possui saldos. Eles continuam trabalhando normalmente, se gabando que tem mais de 300 parceiros pelo Brasil inteiro, tudo isso com o aval da ABF, uma entidade que diz não se envolver nesses casos. O que, que essa gente regulamenta? Dão poder a esses [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas que confiam no que eles falam? Já gastei bastante com advogado, se houver alguem que possa me ajudar, ficarei muito grato. Vou deixar aqui o número do processo, pra todo mundo ver como essa empresa de fachada trata seus franqueados.*****
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:07
A BEM SEGUROS E CRÉDITOS vem a público esclarecer que a reclamação apresentada não se refere a relação de consumo, mas sim a relação empresarial de franquia, regida pela Lei n 13.966/2019, de natureza estritamente civil e paritária, na qual a reclamante atuou como empresária franqueada, assumindo riscos do próprio negócio.
1. MATÉRIA SUB JUDICE INADEQUAÇÃO DO RECLAME AQUI
O próprio texto da reclamante confirma que o tema está sendo discutido no processo n *****, motivo pelo qual qualquer debate público neste canal é absolutamente inadequado e viola a boa-fé processual.
Plataformas privadas não substituem o Poder Judiciário e não são foro para rediscussão de provas, decisões ou cumprimento de obrigações, sobretudo em litígio empresarial complexo.
2. INEXISTÊNCIA DE RELAÇÃO DE CONSUMO
A jurisprudência é pacífica no sentido de que franqueado NÃO é consumidor, mas empresário integrante de [Editado pelo Reclame Aqui] econômica, inexistindo vulnerabilidade técnica ou jurídica.
Portanto, a tentativa de tratar o caso como relação de consumo configura narrativa juridicamente equivocada.
3. DISTORÇÃO DOS FATOS
As alegações de desorganização, negligência, impunidade e, sobretudo, de que a empresa seria de fachada ou praticaria [Editado pelo Reclame Aqui] são absolutamente inverídicas e ofensivas.
A empresa:
prestou todo o suporte previsto contratualmente;
cumpriu rigorosamente a Circular de Oferta de Franquia e o plano de negócios;
teve a rescisão provocada por iniciativa exclusiva da franqueada, por razões internas de sua gestão;
possui rede sólida com centenas de parceiros ativos, com atuação regular e transparente.
O uso desta plataforma para propagar versão unilateral de litígio empresarial revela claro intuito de constranger a marca e obter vantagem indevida, prática que extrapola a liberdade de expressão.
4. MEDIDAS LEGAIS
Diante das imputações caluniosas e difamatórias, a empresa já avalia:
responsabilização civil por danos morais e materiais à marca;
comunicação aos autos do processo acerca da tentativa de pressão extrajudicial;
providências criminais cabíveis.
Reiteramos: qualquer discussão será tratada exclusivamente no processo judicial, único meio legítimo para apuração da verdade.
BEM SEGUROS E CRÉDITOS
Departamento Jurídico
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 12:22
Compre uma franquia deles, que vcs verão ver que tipo de gente eles são.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 09:29
A Bem Seguros e Créditos reafirma seu compromisso com a seriedade e a transparência, valores refletidos em nossa rede nacional de mais de 650 franqueados. Como empresa, nosso objetivo é o sucesso conjunto e sustentável de todos os nossos parceiros.
Ressaltamos que, uma vez que a questão específica mencionada encontra-se atualmente em processo judicial, as discussões sobre seu mérito devem seguir exclusivamente pelos canais legais designados, conforme orienta a legislação.
Para candidatos interessados em conhecer a realidade do negócio, mantemos nossa política de transparência: disponibilizamos o contato de franqueados comprometidos e com trajetórias de sucesso em diversas regiões do Brasil, para que possam relatar suas experiências de forma direta e independente.
BEM SEGUROS E CRÉDITOS
Departamento Jurídico