Quero trocar roupinha que ficou pequena e não tenho retorno

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e por qualquer dificuldade de comunicação durante o processo de devolução.

Verificamos que, no dia 07/10, encaminhamos um e-mail com as orientações para dar continuidade ao atendimento, mas não identificamos seu retorno até o momento.

Como o pagamento do pedido foi realizado via Pix, precisamos da sua resposta ao e-mail enviado para dar continuidade ao procedimento de reembolso.

Por gentileza, confira sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Assim que recebermos seu retorno, poderemos prosseguir com a conclusão do processo.

Lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para ajudá-la!

Atenciosamente,

Equipe Bem Vestir

Não, não recebi nenhum e-mail. Verifiquei tanto a caixa de entrada quanto a pasta de spam e, inclusive, tenho registros fotográficos que comprovam essa situação.

O que considero mais preocupante é que, conforme informado por vocês, o e-mail teria sido enviado no dia 07/10. No entanto, após essa data, não houve qualquer contato ou tentativa de confirmação de recebimento por parte da empresa.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero essencial que haja comunicação e acompanhamento adequados. Afinal, se o cliente não toma a iniciativa de buscar esclarecimentos, aparentemente não há qualquer preocupação em verificar se a informação foi recebida ou se a situação foi resolvida.

Acredito que um atendimento de qualidade exige transparência, responsabilidade e, principalmente, consideração pelo cliente.

Fico no aguardo para um nova tentativa de me enviar o e-mail para que possamos dar continuidade.