O que aconteceu
Fiz uma compra na Bemol Farma hoje na parte da tarde pedindo Paracetamol e Buscopan porque estou com dor abdominal. Eu paguei R$ 6 de taxa de entrega no pedido e até agora nada de entregarem os meus remédios.
É um abuso e uma falta de respeito com o consumidor. Vocês acham que alguém pede medicamento para dor na farmácia para vir só depois de três dias? Remédio para dor é necessidade imediata, não é encomenda comum para ficar esperando a boa vontade de vocês enquanto eu fico aqui em casa sentindo dor a tarde inteira e a noite toda.
Diante dessa falha na prestação do serviço, caso continuem com esse descaso na demora, exijo o estorno dos R$ 6 que paguei pelo valor da entrega e a entrega imediata dos meus medicamentos. Não vou pagar frete para ficar esperando com dor um remédio que comprei de tarde. Aguardo a devolução do valor da entrega e uma solução.
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4Interações da reclamação
Bemol Farma respondeu
24/10/2026 às 14:07
Olá, Hytallo. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme contato realizado por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação diante da demora na entrega, especialmente por se tratar de medicamentos.
Após verificarmos sua solicitação, identificamos que a entrega foi concluída no mesmo dia da compra, aproximadamente uma hora após o encerramento do prazo de seis horas informado em nosso sistema. Entendemos que esse atraso pode ter causado desconforto e preocupação, considerando a necessidade de receber os medicamentos com brevidade. É possível que tenha ocorrido alguma intercorrência durante o processo de entrega, ocasionando o atraso. Contudo, felizmente, conseguimos concluir a entrega dos produtos.
Como forma de retratação e prezando pelo nosso relacionamento, realizamos a devolução do valor referente à taxa de entrega, através do seu vale-crédito, que já está disponível em seu cadastro. Você poderá consultar o saldo diretamente em seu extrato de vale-crédito e utilizá-lo em uma próxima compra.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Esperamos que, em uma próxima experiência, possamos proporcionar um atendimento mais satisfatório, com a agilidade e a qualidade que você merece.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, 092 3183-0911
WhatsApp: 92 3133-3765
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Bemol Farma