O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço de transporte da Bemol e com o péssimo pós-venda da empresa. Fiz uma compra de 45 volumes de cerâmicas (material extremamente frágil) totalizando 700 kg de carga.
Já transportei esse mesmo tipo de produto com a Bemol antes e o serviço foi bem feito, mas dessa vez a experiência foi desastrosa. Ficou claro que o motorista e o ajudante sequer sabiam o que estavam transportando. Não houve o menor cuidado ou instrução no manuseio. O resultado do descaso: as caixas chegaram completamente tortas, empilhadas de forma totalmente incorreta umas sobre as outras, quebrando diversos azulejos (81 peças). Filmamos todo o processo de descarregamento para provar que a mercadoria já chegou destruída dentro do caminhão.
Como se não bastasse o prejuízo material, o atendimento ao cliente tem sido uma falta de respeito. Entrei em contato com o SAC da Bemol para relatar o ocorrido, mas os atendentes simplesmente se recusaram a assumir a responsabilidade pelo erro evidente da equipe de transporte.
Para piorar, agora que estou tentando dar andamento ao caso, ninguém mais me atende. Sempre que ligo, a justificativa é a mesma: os responsáveis "estão em reunião". É um nítido jogo de empurra e uma tentativa de fuga para não resolver o problema.
Exijo um posicionamento urgente e profissional da Bemol para a abertura do processo de sinistro e o devido ressarcimento do meu prejuízo. Tenho fotos e vídeos prontos para envio que comprovam toda a negligência.
Aguardo retorno imediato, já que pelos canais oficiais vocês sumiram.