ar condicionado Midea com defeito - Solicito troca do produto

Olá, Yzabella. bom dia!

Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.

Desejamos informar que não conseguimos localizar informações relacionadas a compra mencionada. Reforçamos que, caso a compra não esteja em seu nome, será necessário a confirmação de dados com o titular do cadastro de acordo com a Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD).

A LGPD é uma legislação brasileira que tem como objetivo garantir a privacidade e proteção dos dados pessoais dos cidadãos. Ela estabelece diretrizes claras para o tratamento de informações pessoais, com ênfase na necessidade de consentimento e transparência em relação ao uso desses dados.

No que diz respeito ao repasse de informações, é importante ressaltar que, de acordo com a LGPD, as empresas devem obter o consentimento expresso do titular dos dados antes de compartilhar qualquer informação pessoal. Isso significa que, é necessário obter a confirmação direta antes de fornecer qualquer informação. Devido à ausência de retorno por este canal, estaremos encerrando esta reclamação. No entanto, permaneceremos à disposição por meio de mensagens privadas para auxiliá-lo no que for necessário.

Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765.

Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.

Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.

Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.

Olá.

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que não houve contato efetivo da empresa comigo para tratar da solução do problema apresentado com o ar-condicionado.

Sou filha da titular da compra e estou realizando o acompanhamento da situação. Compreendo a necessidade de confirmação de dados e respeito às regras da LGPD. No entanto, isso não impede que a empresa entre em contato para solicitar a autorização ou os dados necessários à titular, caso essa seja a exigência para prosseguimento do atendimento.

Também é importante esclarecer que o contato informado na resposta não é um canal exclusivo ou direcionado para tratar esta reclamação. Ao utilizá-lo, a solicitação simplesmente entra em uma fila comum de atendimento, o que não caracteriza, por si só, que houve contato ou tentativa efetiva de resolução referente à reclamação registrada.

Portanto, não considero adequado o encerramento da reclamação sob a justificativa de ausência de retorno, uma vez que não recebi o contato necessário para que pudéssemos avançar na solução.

Solicito, por gentileza, que a empresa reavalie o caso e realize um contato efetivo para tratarmos do problema do ar-condicionado, inclusive com a titular da compra, caso seja necessário para validação das informações.

Meu objetivo é apenas conseguir uma solução para o problema, e espero que possamos resolver a situação de forma objetiva e adequada.

Aguardo o contato da empresa.

NÃO SOLUCIONADO