Ar condicionado não entregue, prejudicando cliente com bebê.
Respondida
Manaus - AM
25/08/2026 às 13:51
ID: 257342015
realizei a compra de um ar condicionado no dia 19/08/26, porém até hoje n foi entregue 25/08/26, entrei em contato por telefone e disseram q iriam entregar ontem ou hoje, porém, NADA, fiz a compra no cartão de crédito pq precisaria do ar condicionado urgentemente pois tá um calor horrível em manaus e tem bebê recém nascido, achei um descaso total tudo isso, pedi o cancelamento, mas nada de cancelar, e o bebê passando mal do calor extremo, pois eu precisaria do meu limite do cartão de crédito novamente para fazer a compra em outro lugar, o mais rápido possível
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:56
Olá, Sara. bom dia!
Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Lamentamos sinceramente por toda a situação e compreendemos a sua frustração, principalmente considerando a urgência que você tinha com a chegada do produto. Sabemos o quanto essa espera pode ser desgastante, especialmente diante das altas temperaturas em Manaus e da necessidade de proporcionar conforto ao seu bebê.
Realizamos uma verificação e identificamos que o cancelamento da compra foi concluído em 24/08/2026, conforme solicitado. Também consta o registro de que você foi devidamente informada sobre o cancelamento.
Em relação ao valor pago, o estorno no cartão de crédito pode ocorrer entre 7 e 15 dias úteis, dependendo do fechamento e do status da fatura do seu cartão. Esse prazo está relacionado ao processamento do estorno pela administradora do cartão. (Mais informações compartilhamso atraves de mensagens privadas).
Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.