Atendimento demorado e ineficiente da BEMOL via telefone e WhatsApp

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Maracaju - MS

01/12/2025 às 13:57

ID: 233349233

Venho expressar minha insatisfação com o atendimento da BEMOL. Sempre que tento entrar em contato por telefone, enfrento uma demora absurda. A ligação fica por vários minutos em espera, a ponto de fazer qualquer cliente desistir do atendimento. Isso mostra total falta de respeito com o consumidor, que busca apenas uma solução rápida.

Outro ponto crítico é o atendimento via WhatsApp. A demora para responder chega a ser inaceitável. São mais de 20 minutos para receber retorno de uma simples mensagem. Isso prejudica o cliente, atrasa qualquer resolução e gera uma péssima experiência.

Peço que a BEMOL reveja urgentemente seus processos de atendimento, aumente a eficiência das respostas e ofereça ao cliente o suporte que ele merece

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Resposta da empresa

02/12/2025 às 12:40

Olá, Tarcio. Boa tarde!

Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve em nosso atendimento. Lamentamos profundamente a demora tanto no atendimento telefônico quanto no WhatsApp e entendemos como isso pode gerar frustração e insatisfação.

Queremos que saiba que o cuidado com nossos clientes é nossa prioridade máxima, e o atendimento que você descreveu não reflete o padrão que prezamos na BEMOL. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e reduzir o tempo de espera, garantindo respostas mais rápidas e eficazes.

Agradecemos por nos trazer seu feedback, pois ele é essencial para identificarmos pontos de melhoria e oferecermos a experiência de qualidade que nossos clientes merecem. Reforçamos nosso compromisso em priorizar cada cliente e em fazer o possível para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: ******* ******* *******, 0*******
WhatsApp:*******.

Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.

Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.

Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.