Cama Box com defeito e descaso no atendimento após compra de seguro de garantia estendida
Não respondida
Manaus - AM
14/07/2026 às 19:56
ID: 253926351
No dia 24/10/2025 foi a loja da Bomol-Shopping em Manaus/AM. Adquiri uma Cama Box Pelmex, no crediário da minha mãe. Com garantia de 1 ano pela Loja-Bemol, e caso quisesse estender a garantia para 2 anos, teria que comprar um seguro, o qual o vendedor me indicou, pois caso futuramente desse problemas, dentro da garantia de dois anos, eu poderia trocar por qualquer outro modelo de cama. Então optei pela garantia estendida. Acontece que em menos de um mês, a cama começou apresentar barulhos estranhos. Na correria do dia a dia, rês meses depois, entrei em contato com o vendedor que realizei a compra, e informei que os ruídos só estavam piorando, como se as molas estivessem soltas, muito estalos, aquilo estava me incomodando bastante. Ele então me informou que o prazo de garantia estava esgotado, eu lembrei do prazo estendido, depois de alguns dias, ele falou que já tinha aberto uma reclamação e precisaria dou vídeo que mostrava o problema. Encaminhei a ele, vídeos e fotos que comprovou o estado da mesma. Ele me disse que eu devia aguardar o retorno do fabricante, que eles ligam. Só que até a presente data ninguém entrou em contato comigo. O vendedor só dizia que estava aguardando a resposta da fábrica. É uma enrolação sem tamanho com o cliente, eles tentam nos [Editado pelo Reclame Aqui] de qualquer foram. Mas não me falam se vão e quando vão resolver esse problema, enquanto isso, a gente sofre, porque a cada dia que se passa, a cama fica pior. São noites mal dormidas, acordo cheia de dores, e só pra constar, tenho escoliose e hérnia de disco, isso está prejudicando minha qualidade de vida. Não aguento mais esperar, sem saber se irão resolver, estou dormindo e acordando mal.
Gostaria de resolver o mais rápido possível, fazendo a troca da cama, mesmo que seja por outro modelo, de valor equivalente ao que foi pago, (pois foi assim que fui informada, ao adquirir o tal seguro). Eu paguei ele exatamente pra ter esse direito de garantia caso algum defeito surgisse, sem ter que acionar ao juizado cível por danos materiais e morais! Aguardo um retorno em breve!
Segue o link do vídeo:
*****