Cobrança duplicada e sumiço de bônus no site
Respondida
Manaus - AM
26/08/2026 às 18:28
ID: 257476387
Fiz uma cobra pelo site dia 25 e me cobrou duas vezes meu bônus 17.50+ 17.50 sendo que ultilizei apenas 17.50 e + os créditos de 9.60 mais crediário que tinha e simplesmente sumiram com 1500 de bônus que dar 17.50.
Gostaria que você colocassem de volta grata.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:40
Olá, Mirian. bom dia!
Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Lamentamos pelo eventual transtorno ocasionado durante a utilização dos seus benefícios na compra e entendemos a sua preocupação ao identificar a divergência no saldo de bônus. Realizamos a verificação do seu caso e identificamos que o estorno dos pontos de bônus já foi efetuado e o respectivo valor foi disponibilizado em seu saldo.
Dessa forma, o valor já está regularizado para utilização. Esperamos ter solucionado a situação e agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir realizar essa verificação.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.