Compra de celular: cliente alega ter sido enganado sobre a marca e pede troca

Resolvido
Boa Vista - RR
11/07/2026 às 19:42
ID: 253678013
FIZ A COMPRA DE UM CELULAR COM ENTRADE R$ 641,94 MAIS 10 PARCELAS DE R4 237,42, NA LOJA FÍSICA NA CIDADE DE BOA VISTA-RORAIMA, NA AVENIDA ATAIDE TEIVE, 4786, TANCREDO NEVES, QUE NA HORA DA COMPRA SOLICITEI QUE O VENDEDOR ME MOSTRA-SE AS MARCAS SAMSUNG E MOTOROLA, PARSA ESCOLHER QUAL MODELO ENTRE AS MARCAS EU FICARIA, QUE ESCOLHI A MARCA MOTOROLA APÓS VÊ DIVERSOS MODELOS, MOSTRADOS PELO VENDEDOR E UMA VENDEDORA, FIZ A COMPRA E FUI EMBORA, MAS QUE MINUTOS DEPOIS DURANTE A COMPRA DE UMA CAPA E PELICULA PARA O DITO CELULAR EM UMA LOJA QUE VENDE ESSES ARTIGOS, A VENDEDORA ME DISSE QUE ERA DIFICIL CAPAS PARA AQUELA "MARCA", E EU PERGUNTEI SE OPPO NÃO ERA O MODELO, E ELA DISSE QUE NÃO, QUE ERA A MARCA DE UM CELULAR, QUE RETORNEI NA LOJA E FALEI COM O VENDEDOR QUE E ELE DISSE QUE NÃO ERA POSSIVEL FAZER A TROCA PORQUE ELE TERIA DITO QUE DURANTE A VENDA DO APARELHO FALOU EM "OUTRAS OPÇÕES", E QUE ELE ESTARIA SE REFERINDO A OUTRAS MARCAS, MAS QUE EM MOMENTO ALGUM ELE DEIXOU ISSO CLARO DURANTE A VENDA DO APARELHO.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:00
Olá, Benedito. boa tarde!
Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
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Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:39
ocorreu um erro/equivoco durante a vendo de um aparelho celular na empresa e após comunicação via reclameaqui, tive uma solução satisfatória. Obrigado ReclameAqui
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10