Negociação de Débitos
Resolvido
São Gonçalo - RJ
05/05/2017 às 15:32
ID: 25977583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Estou tentando negociar um débito nas Lojas Bemol de ******* onde o mesmo já venceu o prazo e não consta mais nada, só que quero liquidar esse débito para ficar quite e sem restrição com nada e não consigo. Estou tentando renegociar pelo Call Center (*********************), Online (************** e SAC Cobrança (**************) no entanto não tenho tido sucesso pois a informação que obtive no SAC Cobrança que a renegociação só pode ser realizada via site https://******* e/ou presencialmente.
Entrei em contato pelo chat e me informaram que preciso comparecer a loja ou entrar em contato pelo telefone para negociar, pois o valor que me informaram por lá que não consigo pagar, quero NEGOCIAR um valor bom para ambas as partes e pagamento a vista e não consigo. Os valores me que informaram estão longe das minhas reais possibilidades de pagamento. Não consigo ir a loja, pois a mesma fica em Manaus e hoje moro no Rio de Janeiro. Quero resolver e não consigo e não sei mais o que fazer. Aguardo um contato do setor responsável para que possamos findar um acordo para liquidar o débito.
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Resposta da empresa
05/05/2017 às 15:51
Prezada Cristiane,
Enviamos um e-mail para informar o procedimento.
Caso não esteja na caixa de entrada de seu e-mail, favor checar a lixeira ou caixa de spam.
Caso necessite de mais algum esclarecimento ou queira complementar seus comentários iniciais, estamos à disposição pelo telefone*******.
Atenciosamente
Socorro Coelho
Analista de atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
11/05/2017 às 13:36
Prezados, boa tarde.
Realmente foi feito contato, porém o setor financeiro não quer fazer nenhum tipo de acordo em um débito que já tem 10 anos e eu apenas quero pagar. Me ofereceram pagar o valor do meu débito de ******* alegando que eles estão retirando os juros e cobrando apenas o valor que realmente eu devia.Sinceramente, isso pra mim não seria uma negociação, pois fiz duas propostas que as mesmas não foram aceitas pelo setor financeiro da Bemol. Informei que os valores que me ofereceram eu não teria como pagar, somente o que foi oferecido para eles e mesmo assim eles não aceitaram. Entendo com isso que eles não aceitam negociação e nem proposta a não ser a que eles te mandam e isso pra mim hoje é inviável. Tiro disso que o financeiro da BEMOL não faz acordo com ninguém que deve a eles, isso porque a dívida já vencida e eu quero pagar, mas infelizmente não posso pagar a proposta que eles me enviaram e sim a que fiz a eles.
Pra mim a BEMOL é uma empresa que não faz negociação e te empurra o que eles querem e não serem maleável e fazer uma acordo com o cliente. Estou muito insatisfeito com essa atitude e em não ter conseguido resolver o meu problema.
Réplica da empresa
12/05/2017 às 09:20
Prezada Cristiane,
Lamentamos por não conseguirmos atendê-la da forma que a senhora deseja. Conforme contato no dia 10/05/*******, esclarecemos o procedimento via telefone e e-mail.
Caso não esteja na caixa de entrada de seu e-mail, favor checar a lixeira ou caixa de spam.
Caso necessite de mais algum esclarecimento ou queira complementar seus comentários iniciais, estamos à disposição pelo telefone*******.
Atenciosamente
Socorro Coelho
Analista de atendimento ao cliente.
Consideração final do consumidor
10/11/2021 às 17:02
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7