Pagamento de renegociação via Pix não atualizado e faturas atrasadas acumulam juros
Resolvido
Iranduba - AM
15/12/2025 às 22:58
ID: 234897377
Eu fiz uma renegociação de faturas atrasadas, do feirão de descontos da Black Friday, ficou acordado de que eu iria pagar o valor x (mais de setecentos reais) dia 05 de dezembro. Eu fiz o pagamento pelo App Conta Bemol, com o código Pix que foi gerado na renegociação, o valor foi descontado, mas as faturas atrasadas estão lá até hoje acumulando juros. O valor está pago e eu tenho o comprovante, já se passaram 10 dias e ainda não foi atualizado nem faturado.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 14:39
Olá ANDRÉ, boa tarde!
Conforme a intera ilde{c} ilde{a}o realizada por este canal, esclarecemos que o comprovante enviado refere-se ilde{a} negocia ilde{c} ilde{a}o do contrato EMP****002, o qual j ilde{a} se encontra devidamente baixado em nosso sistema. As faturas que ainda constam em aberto n ilde{a}o est ilde{a}o vinculadas a esse contrato espec ilde{i}fico, motivo pelo qual permanecem vis ilde{i}veis. Refor ilde{c}amos que n ilde{a}o h ilde{a} pend ilde{a}ncia relacionada ao pagamento apresentado. As informa ilde{c} ilde{o}es adicionais foram encaminhadas por mensagem privada.
Continuamos ilde{a} disposi ilde{c} ilde{a}o em nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Shayene F.
Lojas Bemol
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 09:53
Ficou parcialmente esclarecido, no momento da ligação com o atendente prometeram 1000 coisas, que desbloqueaream meu crediário e pararaiam as cobranças, mas meu crediário continuou bloqueado, e não deixaram claro qual contrato estava sendo tratado, porque no email de quitação do contrato não estava claro. Por isso gerou essa dúvida em mim. Eu achei que era um contrato, sendo que era outro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4