Solicitação de Retirada de Nome do Cadastro de Inadimplência - Dívida Superior a 5 Anos
Respondida
Nova Cruz - RN
02/06/2026 às 13:17
ID: 250344197
Venho solicitar a imediata retirada do meu nome dos cadastros de inadimplência vinculados à Bemol, uma vez que a dívida em questão possui mais de 5 anos.
De acordo com o artigo 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor, informações negativas não podem permanecer registradas nos órgãos de proteção ao crédito por período superior a 5 anos.
Dessa forma, a manutenção dessa restrição em meu CPF é indevida e solicito a exclusão imediata do apontamento, bem como a regularização da minha situação cadastral.
Caso a solicitação não seja atendida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos órgãos competentes.
Aguardo a retirada do registro com urgência.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:46
Olá, Luciana. bom dia!
Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Sua solicitação de exclusão da oferta na plataforma do Serasa foi direcionada ao setor responsável, e a oferta foi devidamente excluída, sendo refletida em até 72 horas via APP.
Reforçamos que esta campanha foi desenvolvida com o objetivo de facilitar o acesso dos clientes às opções de negociação e regularização de suas dívidas. É importante destacar que, após cinco anos, uma dívida prescreve ("caduca"), ou seja, deixa de constar como negativa no Serasa e não é considerada para o cálculo do seu Score de crédito. No entanto, a dívida não é extinta automaticamente. Ela permanece registrada junto à empresa credora, e as ofertas de renegociação continuam disponíveis por plataformas como o Serasa Limpa Nome.
No aplicativo, você pode negociar tanto dívidas negativadas quanto não negativadas, com condições diferenciadas de acordo com o tipo de dívida. No seu caso, as dívidas prescritas aparecem como "contas atrasadas", o que significa que não estão negativadas, mas ainda há uma oferta de acordo disponível.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
WhatsApp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.